Brukskvalitet

Her er slides fra mitt foredrag på årets Yggdrasil-konferanse

Ved å gjennomføre brukerintervjuer vil du:

• Oppdage manglende funksjonalitet i dine systemer
• Skape grunnlag for funksjonalitetsbeskrivelse og brukerhistorier
• Prioritere funksjonalitet i nye løsninger
• Lære om brukernes mål og holdninger

 Ved å snakke med folk får du raskt avgjørende informasjon om brukernes behov når du trenger det mest. Teknikken er tidseffektiv og enkel. Men hvordan gjør du det i praksis? Les hele artikkelen »

Jeff Johnson, forfatter av GUI bloopers, snakket i sin tutorial i dag om bla. text bloopers: små feil i tekster og begreper som han gjerne klassifiserer som medium eller høy i usabilityrapporter, men som blir møtt med skepsis av utviklere fordi de anser slike små feil som uviktig. Men som Jeff Johnson poengterer er inkonsekvent terminologi veldig ødeleggede for brukeropplevelsen samtidig som det er enkelt å endre.

Johnson skiller mellom to ulike måter å bomme på tekst og begreper:

Different terms for the same concept

• Properties, attributes, resources
• password, pin code
• Member ID, username
• Exit, quit

Same term for different concepts
Når samme begrep brukes for ulike funksjoner eller som i WordPress-eksempelet han viser hvor konseptet Dashboard dukker opp to ganger:

Johnson nevner også eksempler fra Adobe Photoshop hvor samme terminologi brukes for ulike funksjoner avhengig av hvilken dialogboks man jobber med.

Johnson anbefaler “extreme consistency” og siterer C. Jarrett: Same name, same thing. Different name, different thing. Han anbefaler også at bedrifter oppretter interne leksikon som beskriver en konsistent terminologi for systemet man lager.

Wenche Løseth er lam og sitter i rullestol etter et hjerneslag. Hun har trent seg opp til å klare å snakke og hun har kontroll på venstre lillefinger. Med den styrer hun alt, både PC og bil. Hun innså at PC ville være et verktøy for at hun igjen kunne ta kontroll over livet sitt. Hun brukte PC for å vise alle at hun ikke hadde glemt alt hun hadde lært til tross for lammelsen. For å komme tilbake til livet etter opptrening og gjenoppta sitt yrkesliv kontaktet hun sin gamle arbeidsgiver. Hun opplevde at de ikke hadde plass og tid til å “ta seg av” en rullestolbruker. (Hun hadde ikke sagt opp eller blitt sagt opp)
Sjefen ville ikke møte henne når hun ville fortelle at hun kunne jobbe, ikke bli passet på. Å henvende seg til AETAT hjalp ikke – de var borte på kurs for de skulle bli NAV.

Les hele artikkelen »

Haakon Halvorsen og James Bjerkholt fra Tarantell snakket om “The power of default – hvorfor mindre frihet er bedre, og frivillig diktatur er best. Eksempelet de snakket om er bestilling av fotobok fra Fotoknudsen.no. Målet for prosjektet var at det skulle ta maks. 7 minutter å lage en fotobok, fram til at den ligger ferdig i handlekurven. De har estimert en tid pr. oppgave brukeren må utføre. De har også lagt inn en 10-sekunders forsinkelse slik at brukerne skal oppfatte den ferdige fotoboken som et verdifullt produkt som det har blitt brukt mye ressurser på å fremstille. Halvorsen hevder at om den hadde dukket opp på 1 sekund (som det faktisk tar å generere) så ville brukerne ikke oppfattet sluttproduktet som like verdifullt.

The power of default handler om at man i alle steg skal ha ett ferdig definert valg som er godt nok til at man kan trykke “neste” hele veien. Målinger viste at 2 av 3 brukere ikke tok seg bryet med å endre defaultvalgene. Ved å holde antall valg nede unngår man også “the paradox of choice”. Det gir brukerne større tilfredshet å forholde seg til færre valg.

Slides fra mitt foredrag på Yggdrasil konferansen.

Oppdatert: Video av foredraget er nå lagt ut på Dataforeningens nettsider.

Hva skal til for å tjene penger på søkeordsannonsering? Kaija Ommundsen fra FINN mener at man må se på brukeropplevelse samtidig som man ser på inntjening for å lykkes med nettsatsinger i framtiden. Hun nevner Youtube som eksempel som kommer til å lansere bannerannonser på sine sider for å klare å tjene penger. Kajia sier at i Sesam der hun jobbet tidligere hadde de felles fokus på både å øke brukeropplevelsen og å tjene penger, og at også utviklerne var med å foreslo løsninger som ville gi bedre inntjening. Videre har de erfart at PPC-annonser (pay-per-click) bør se ut som innhold for å ha god effekt, dvs annonser kan opptre som en del av et søkeresultat som f.eks. på Marktplaats.nl.

Se på hvordan annonser kan hjelp med å dekke brukerens behov, sier hun. Annonser har størst effekt der annonsørbehov og brukerbehov møtes. Annonsens format er også viktig. Annonser for relevante ting presentert som bilder kan være en løsning for å vise annonser på f.eks. bildesider på FINN. Det er også viktig å måle effekten av annonsene og justere.

Årets Yggdrasilkonferanse er i gang. Bildet viser Kristin Skeide Fuglerud fra Norsk Regnesentral som i dette øyeblikk snakker om universell utforming (uu) og tilgjengelighet. Interessant å høre hvordan ELMER-skjemaer scorer svært dårlig i brukertester av synshemmende som bruker leselist. Spesielt dårlig er feilmeldinger, markering av obligatoriske felt, synlighet av informasjonområdet ved forstørrelse av innholdet. En annen showstopper er obligatoriske format, som f.eks. datoformat (f.eks. dd.mm.åååå). Mange synshemmede brukere klarer ikke å fullføre skjemaene pga at systemene krever data formattert på en viss måte.

Netlife Research tar bilder som legges ut fortløpende på Flickr.

Publiseringsløsninger er i sin natur generelle. Derfor passer de til mye, men vil aldri være perfekt til ditt bruk rett ut av esken. Om du skal bruke et CMS system for dine nettsider så gå ikke i fella og tro at standardinnstillinger og menyforslag er gode og brukervennlige.

Ofte seg jeg nettsider som har enten tomme sider (…Her kommer snart innhold om våre produkter og tjenester…) eller sider som har fylt to menynivåer med bare svada – fordi man har valgt minste motstands vei når IT har installert nytt CMS system og gått for en innholdsstrategi basert på forslaget fra leverandøren. Jeg kaller det ”mal-syken” når malen får diktere informasjonsarkitekturen.
Les hele artikkelen »

Her er en sniktitt på foredrag på Yggdrasil 2008 på Lillehammer den 15. og 16. oktober. Yggdrasil arrangeres av Dataforeningen.

Koselig eller psykopatisk?
- Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne og er en måte å styrke merkevaren uten å bruke penger på reklamekampanjer.

Logo har ingenting med merkevare å gjøre, sier ekspertene. De viser eksempler på at en merkevare bygges best gjennom å tilby gode brukeropplevelser og foredragets tema ”personlighet” er en lite omtalt byggestein for å lage gode brukeropplevelser. Instinktivt opplever vi at nettsider har en personlighet. Kanskje er det en tydelig og omtenksom personlighet, en som bare irriterer, eller en uforutsigbar og irrasjonell personlighet som gjør det vanskelig å bruke. En god personlighet kan være et avgjørende bidrag til at du får en sterk merkevare og lojale brukere. På overflaten synes dette å være enkelt: Er det ikke bare å være høflig? Men hvor går forskjellen mellom hjelpsom og plagsom? Og hvilken Svensk møbelgigant har gjort noe som kan få svært uheldige konsekvenser for brukeropplevelsen?

Les hele artikkelen »

Under Yggdrasil 2008 skal jeg presentere følgende foredrag:

”Vil du ha prim eller brunost?”
- Få mer ut av brukertestingen med barnepsykologi!

I stedet for å spørre to-åringen hva hun vil ha på brødskiven, gjør du det lettere både for deg og henne hvis du heller tilbyr flere alternativer og lar henne velge selv. En tilsvarende fremgangsmåte overfor testbrukere kan motivere dem til å reflektere i større grad rundt designløsningene du vil brukerteste.

Som testleder er du avhengig av at brukeren er i stand til å sette ord på sine erfaringer under brukertesten for å få avdekket brukbarhetsproblemer. Men brukere glemmer ofte å tenke høyt under testen. Dessuten er det ikke alltid like lett å få dem til å reflektere over løsningen de nettopp har prøvd.

Foredraget beskriver i detalj en metode vi har utviklet for å få brukerne til å reflektere i større grad over designløsningene de tester. Metoden går i svært korte trekk ut på å la dem teste flere ulike designløsninger samt å benytte en teknikk under det etterfølgende intervjuet som vi kaller card ranking. Teknikken hjelper brukerne å reflektere over designløsningene ved hjelp av illustrerende kort.

Resultatene våre viser blant annet at… Les hele artikkelen »