Brukskvalitet

Boka Praktisk brukertesting har blitt solgt rundt om i hele landet, og er observert så langt borte som New York, London og Paris. Har du et bilde av ditt eksemplar? Send det til oss, så vi får det med på bookspotting-siden

Da jeg jobbet i finn.no, lærte jeg forskjellen på reelle og ikke-reelle valg. Brukertester viste at ved å blande slike valg på samme side ble brukerne forvirret. For eksempel: om du vil ha annonse på finn.no og i Aftenposten, eller bare på finn.no, er et reellt valg som krever at du veier for og i mot. Om du skal selge leiligheten eller bilen din er derimot ikke et reellt valg. Å blande det er uheldig, og her får du vite hvorfor. Les hele artikkelen »

Den 21. mars kom de første eksemplarene av Praktisk brukertesting ut fra lageret. Dette ble en stor dag for de nybakte forfatterne Jon Gunnar Wold og Eli Toftøy-Andersen. Utgivelsen ble behørig feiret og gratulasjonene strømmet på.

Les hele artikkelen »

Laura Arlovs lov om invers informasjonstilgang sier at «verdien av et beslutningsgrunnlag er omvendt proporsjonal med dets umiddelbare tilgjengelighet» (Arlov, 1999). Den optimale løsningen er dermed ikke særlig optimal dersom det er urealistisk å få den gjennomført. Det er de små tingene som er enkle å gjøre noe med, og det er disse du bør fokusere på. Brukerne vil gjerne ha et enklere system nå, ikke om tre år.

Denne innledningen er en smakebit fra boken Praktisk brukertesting som snart er i salg. Her kan du lese noe som ikke kom med i boken, om hvordan du i praksis kan prioritere hva som må fikses etter at du er ferdig med brukertesten. Les hele artikkelen »

Hvordan ødelegger man brukervennligheten til et system?
Svar: En inkonsistens om gangen.

Vanlig praksis i analyse av brukertester er å liste alle feil og gi dem en alvorlighetsgrad, for eksempel kritisk, alvorlig, og triviell. Tanken bak klassifisering på denne måten er å se på hva som faktisk hindret brukerne i å gjøre viktige oppgaver. Hvis et regnskapssystem krasjer hver gang du forsøker å betale ut lønn, så er det selvsagt kritisk. Det er åpenbart for alle at det må fikses med en gang. Alvorlige feil kan for eksempel være tap av data, men at bruker til tross for store problemer kan jobbe videre eller omgå problemet. Trivielle feil kan være tvetydige navn på knapper, eller banale skrivefeil.

Så hva er problemet? Alle fokuserer på de kritiske feilene, uten å ta hensyn til frekvens. Det er ikke rart, for hele rapporten er lagt opp til det, hvis du har tilegnet feilene ulike alvorlighetsgrader. Men hvis du tar høyde for frekvens, kan listen plutselig endre seg. Les hele artikkelen »

Dette er en enkel instruksjonsvideo som viser de mest grunnleggende trinnene i det å planlegge en brukertest. Les hele artikkelen »

Det nye systemet er satt i drift, de fleste bugs er fikset og driften er stabil. Hva nå? Når utviklingsprosjektet er over vil alle nye system videreutvikles i det vi kaller forvaltningsfasen. I motsetning til utviklingsprosjektet, hvis suksess avhenger av at man leverer avtalt funksjonalitet til avtalt tid og pris, måles vellykket forvaltning ofte i avtalt oppetid som om det å holde liv i et system er et mål i seg selv. Men hva slags verdi gir det å holde systemet oppe? Svaret på det er det brukerundersøkelser som kan gi deg.

Som systemeier ønsker man å vite hva som er de mest vellykkede og de mest problematiske funksjonene til et system i forhold til oppgavene det er tenkt å løse:

• Hjelper systemet den tiltenkte målgruppen?
• Hva slags problemer har brukerne?
• Hvem bruker egentlig systemet?
• Hvorfor blir ikke systemet brukt slik vi ønsker?
• Hva slags spørsmål får superbrukerne våre?
• Hva kan gjøres for å korte ned opplæringen?
• Finnes det funksjonalitet som ikke brukes og kan fjernes?
• Har vi nådd målene for effektivitet/brukskvalitet/saksbehandlingstid?
• Kan innspill fra brukerne systematiseres på noen måte?

Vanligvis har den forutseende systemeier sørget for at viktige metrikker logges når systemet brukes. Men logganalyser kan bare fortelle deg halve historien – dvs. du ser hva som blir brukt, men aldri hvordan eller hvorfor. Med undersøkelser som brukerintervjuer og brukertester får du innsikt i hvilke områder av systemet som trenger forbedring. Da kan du bruke forvaltningsbudsjettet på å videreutvikle det som er viktig for at systemet forblir en suksess.

Brukerintervjuer med representanter fra målgruppen er en enkel og positiv måte å få innsikt i hvordan systemet ble mottatt og hva brukerne sliter med og de setter pris på å få dele sine erfaringer.

Brukertester gir stor innsikt i hvordan systemet egentlig brukes og kan for de som observerer for første gang bli en åpenbaring. Innsikten gjør at man enklere kan prioritere hva som skal utvikles.

Brukerdagbøker systematiserer tilbakemeldingene fra brukerne. Man kan velge ut enkelte brukere som fører dagbok over sin bruk av systemet, eller man kan be superbrukerne skrive en logg over alle spørsmål de får – når informasjonen er samlet inn og systematisert har du et godt bilde av hva brukerne trenger.

Konklusjon
Forvaltning er mer enn bare oppetid, det handler også om å forvalte brukeropplevelsen. Hvordan vet du hvilken funksjonalitet som er mest brukt, hvilken funksjonalitet folk sliter med og hva du kan fjerne? La brukerne medvirke slik at forvaltningsbudsjettet kommer dem til gode.

Når man planlegger brukertest er det fort gjort å undervurdere observatørenes rolle. At det er kjekt å ha opptil flere observatører er alle enige om, men hvem bør observere, og hva skal vi forvente av dem? Hvor mye forkunnskap bør de ha? Observatørene kan være nøkkelen til å få gjennomslag for forbedringer. Du må sørge for at de hjelper til med notater og at de ikke blir passivt publikum som legger stein til din byrde. Gjør du forarbeidet riktig, vil du kunne gjøre ambassadører av observatørene. Her er mine erfaringer som testleder om hvordan du får mest mulig nytte av observatørene dine.
Les hele artikkelen »

Interne fagsystemer og applikasjoner hvor brukerne sitter spredt, som i kommuner, politi, sykehus osv. kan være en utfordring i forhold til å gjøre både brukertester og heuristisk evaluering. I verste fall inneholder systemene private eller sensitive data slik at en ekstern person ikke kan få tilgang, men det kan også være at systemet krever faglig opplæring for å tolke informasjonen riktig, noe som er gjør at tidsbruken for en evaluering blir uforholdsmessig høy. Å brukerteste fagsystemer der brukerne er geografisk spredt og har ulike tilgangsnivåer er også logistisk vanskelig. Les hele artikkelen »

Her sitter jeg og skal bestille reise tur/retur Bergen med fly.  Til og fra flyplassen velger jeg det miljøvennlige og nyttige alternativet flybuss – men splitte mine bramseil for en brukervennlighet! Med bruk av www.flybussen.no får gamle Wold en opplevelse verdig en bloggpost her på brukskvalitet. Flybussen.no tilbyr både elendig innhold, visuell støy og djevelinteraksjon -et usabilitykinderegg fra helvete. Les hele artikkelen »