Når man planlegger brukertest er det fort gjort å undervurdere observatørenes rolle. At det er kjekt å ha opptil flere observatører er alle enige om, men hvem bør observere, og hva skal vi forvente av dem? Hvor mye forkunnskap bør de ha? Observatørene kan være nøkkelen til å få gjennomslag for forbedringer. Du må sørge for at de hjelper til med notater og at de ikke blir passivt publikum som legger stein til din byrde. Gjør du forarbeidet riktig, vil du kunne gjøre ambassadører av observatørene. Her er mine erfaringer som testleder om hvordan du får mest mulig nytte av observatørene dine.
Les hele artikkelen »
Brukerdagbøker for fagsystemer
28.05.2009
Interne fagsystemer og applikasjoner hvor brukerne sitter spredt, som i kommuner, politi, sykehus osv. kan være en utfordring i forhold til å gjøre både brukertester og heuristisk evaluering. I verste fall inneholder systemene private eller sensitive data slik at en ekstern person ikke kan få tilgang, men det kan også være at systemet krever faglig opplæring for å tolke informasjonen riktig, noe som er gjør at tidsbruken for en evaluering blir uforholdsmessig høy. Å brukerteste fagsystemer der brukerne er geografisk spredt og har ulike tilgangsnivåer er også logistisk vanskelig. Les hele artikkelen »
Flybussen er ikke fremme på nett
09.02.2009
Her sitter jeg og skal bestille reise tur/retur Bergen med fly. Til og fra flyplassen velger jeg det miljøvennlige og nyttige alternativet flybuss – men splitte mine bramseil for en brukervennlighet! Med bruk av www.flybussen.no får gamle Wold en opplevelse verdig en bloggpost her på brukskvalitet. Flybussen.no tilbyr både elendig innhold, visuell støy og djevelinteraksjon -et usabilitykinderegg fra helvete. Les hele artikkelen »
Slik skaper du en god brukeropplevelse
14.01.2009
Alle ønsker at deres produkt, nettside eller tjeneste skal gi en god brukeropplevelse. Her er mine 10 bud for de som vil skape gode brukeropplevelser. Les hele artikkelen »
Under årets Yggdrasil holdt jeg et foredrag om hvordan du kan få mer ut av brukertestingen med barnepsykologi.
Metoden er enkel:
- La brukeren teste flere designløsninger
- Lag kort som illustrerer designløsningene og ha dem tilgjengelig under det påfølgende intervjuet
- La brukeren sortere kortene etter preferanse
Hvorfor blir ikke brukertesting brukt mer?
22.10.2008
Nytten av brukertesting har vært kjent lenge. Vi har veldokumentert effekt på at metoden fungerer og programvareinstustrien har akseptert viktigheten av den. Så hvorfor er ikke brukertesting mer brukt? Hva er det som hindrer at metoden blir brukt?
En dansk studie av Jakob Otkjær Bak m. fl. som ble presentert på NordiCHI har forsøkt å finne svar på spørsmålene. I denne studien spurte de 39 danske organisasjonene om deres forståelse av brukertesting og om de benyttet metoden.
Gonzo brukertesting
09.09.2008
By popular demand – her er slides fra lyntalen jeg holdt på smidig 2007 konferansen.
Når jeg jobbet i FINN.no var det ofte behov for avsjekk med brukere underveis. Vi måtte ha svar der og da. I smidige prosjekter har man sjelden tid til omfattende brukertester og denne metoden ble brukt en del etter at vi så nytten av å vise det vi laget til folk – hvem som helst – og observere.
Ordet Gonzo er stjålet fra journalist og forfatter Hunter S. Thompson som praktiserte det han kalte Gonzojournalistikk, at man selv måtte oppleve det man skrev om. Det er dårlig business å være sin egen testbruker, men siden man oppsøker brukerne der de er fremfor å kalle dem inn syntes jeg dette var et passende navn.
I en serie brukbarhetstester av mobile elektroniske pasientjournalsystemer ved brukbarhetslaboratoriet ved NSEP har vi funnet ut at har testpersoner har problemer med å tenke høyt, og at realismen reduseres når brukeren tenker høyt i brukbarhetstester med flere personer involvert.
Video er ofte brukt for å registrere interaksjon med systemet og tilbakemeldinger fra testpersoner under brukbarhetstester av konvensjonelle skrivebordsapplikasjoner. Når man skal evaluere systemer som støtter mobile brukere, oppstår helt nye utfordringer. Disse utfordringene har jeg og mine kolleger ved IDI og NSEP forsøkt å løse med en ny metode for video- og lydopptak under brukertesting av mobile applikasjoner. Metoden går ut på å gjøre opptak av (1) brukerens interaksjon med GUI, (2) brukerens interaksjon med den mobile enheten og (3) brukerens interaksjon med omgivelsene.
Resultatene fra denne forskningsstudien blir publisert i NordiCHI 2008 i Lund i Sverige.
