Brukskvalitet

Interne fagsystemer og applikasjoner hvor brukerne sitter spredt, som i kommuner, politi, sykehus osv. kan være en utfordring i forhold til å gjøre både brukertester og heuristisk evaluering. I verste fall inneholder systemene private eller sensitive data slik at en ekstern person ikke kan få tilgang, men det kan også være at systemet krever faglig opplæring for å tolke informasjonen riktig, noe som er gjør at tidsbruken for en evaluering blir uforholdsmessig høy. Å brukerteste fagsystemer der brukerne er geografisk spredt og har ulike tilgangsnivåer er også logistisk vanskelig. Les hele artikkelen »

Dag 3 på UX Intensive 2009 i Berlin var dedikert til informasjonsarkitektur. Kursleder var Kate Rutter fra Adaptive Path. På denne dagen gjorde kurset seg virkelig fortjent navnet “intensive”. Vi ble i all hovedsak bombardert med ulike metoder og konsepter og liten tid til å la det synke inn før det var på tide med praktiske oppgaver som å få fornuftige metadata ut av en eksempelartikkel, basert på Dublin Core. Les hele artikkelen »

På dag 2 av Adaptive Paths UX Intensive kurs i Berlin gjennomgikk vi brukerundersøkelser. Todd Wilkens og Paula Wellings fra Adaptive Path i Austin, Texas var kursledere, begge svært erfarne i alle former for brukerundersøkelser. Todd var spesielt engasjert og etter å ha snakket hele dagen var han fortsatt like ivrig og inviterte alle til å diskutere videre med ham i hotellbaren.  Les hele artikkelen »

Jeg har hatt gleden av å delta på Adaptive Paths 4-dagers kurs UX intensive i Berlin. Kurset er delt inn i Design Strategy, User Research, Information Architecture og Interaction design med en hel dag satt av til hvert tema.
Den første dagen ble vi introdusert for det noe lodne temaet ”design strategy” av Henning Fischer. Å lage en strategi innebærer å lage et unikt og verdifullt sett av aktiviteter som må passe inn i selskapets strategi og som innebærer at du må velge bort noe. Det siste er kanskje det viktigste – nøkkelen til å finne en god strategi innebærer å nådeløst skjære bort de tingene du enten ikke har tid, kunnskap eller ressurser til, og fokusere på de tingene du faktisk kan klare. Dette var ett av Hennings hovedbudskap og introduserte oss for enkle metoder for å finne ut hva fokus bør være, hva man skal og ikke skal levere, hva som gir kunden verdi og hvordan du i praksis kan nå det målet du har satt deg i din designstrategi. Les hele artikkelen »

Motivasjon er en forutsetning for læring. Derfor må interaksjonsdesign læres bort på en motiverende måte. Her er historien om hvordan vi lærte bort interaksjonsdesign til 50 ungdommer på en halv dag.

Som et rekrutteringstiltak for å få opp andelen jenter på IT-studier i Trondheim, arrangerte Jenter og Data ved prosjektleder Nina Kotte, NTNU, en IT-camp i Trondheim hvor 50 jenter fra videregåendeskoler rundt omkring i landet ble invitert. Jeg, professor Dag Svanæs og student Lars K. Flem arrangerte øvelsen.

Les hele artikkelen »

Omlag 70 personer deltok på seminaret om universell utforming som ble avholdt i mars 2009.

På et seminar tidligere denne måneden var en rekke aktører fra det offentlige og det private til stede. Fokus på seminaret var den nye loven om universell utforming. Det var en tankevekker at seminaret ikke var utformet etter retningslinjene for tilgjengelige kurs, møter og konferanser. Blant foredragsholderne var representanter fra Helsedirektoratet, leverandørsiden og brukerperspektivet.

Les hele artikkelen »

I dag kom nyheten jeg forutså og ventet på. NRKs radiosendinger melder om en mangedobling i antall gjenglemte bankkort. Hovedårsaken til den kraftige økningen er at nye kort er utstyrt med en chip og at brukeren må sette i fra seg kortet i en sprekk i kortkortterminalen før man taster kode.

Jeg er ikke overrasket. I stressede og støyende situasjoner blir vår evne til å få med oss det som skjer rundt oss sterkt redusert. Faren for å glemme igjen ting mangedobles. Når det nye kort- og kortterminaldesignet krever at brukeren setter fra seg kortet i butikken, ber man nærmest om at det skal bli glemt igjen. Derfor må vi for slike brukssituasjoner designe som om vi var glemske, nærmest kognitivt utviklingshemmede.

Les hele artikkelen »

Dette har jeg lurt på lenge, helt siden Seth Godin stilte dette spørsmålet på sin blog. Han snakker om at vi neppe kommer til å savne noe av innholdet – redaksjonelt stoff, nyheter, været, tegneserier og selv kryssord er lett tilgjengelig på nett, og det er ferskere. Så hvorfor betaler vi for at avishusene skal hugge ned skog, lage papir, trykke det med blekk og kjøre det hjem til oss? Noe må det være. Les hele artikkelen »

På Software 2009 var spesialisten Steve Mulder invitert fra USA for å avholde et seminar om personas. I løpet av seminaret presenterte han mange nyttige teknikker vi kan bruke for å gjøre personaser bedre. Han viste blant annet til forskjeller på kvantitative og kvalitative personaser og til hva vi kan gjøre  for å “holde liv” i personasene utover i prosjektet.

I  norske prosjekter er det ofte ikke anledning til å bruke fullt så mye tid på å skape gode personaser som noen av disse teknikkene krever.  Jeg synes derfor det var fint å få anledning til å presentere personaser fra et prosjekt som gikk ut på å utvikle et intranett for organisasjonen SOS-barnebyer. I presentasjonen viste jeg hvordan man kan lage personaser på svært kort tid og likevel lære noe nyttig om brukerne av det fremtidige systemet. I dette tilfellet var målgruppen begrenset til de omlag 50 ansatte i SOS-barnebyer og målgruppen var velkjent for prosjektgruppen. Jeg mener at dette er en av årsakene til at den enkle teknikken fungerte i dette tilfellet.

Nyttige lenker
Om personas: http://en.wikipedia.org/wiki/Personas
Mer info om seminaret: http://dataforeningen.no/-mwJLK5J.ips
Steve Mulder sin blogg: www.PracticalPersonas.com
Side med flere maler for brukervennlighetsarbeid, deriblant mal for å lage personaser:
http://www.zefamedia.co.nz/blog/2008/11/21/free-ux-templates.html

Var du på foredraget uten å få stilt dine spørsmål eller har du erfaringer med bruk av personaser som du ønsker å dele med andre? Skriv gjerne en kommentar.

Her sitter jeg og skal bestille reise tur/retur Bergen med fly.  Til og fra flyplassen velger jeg det miljøvennlige og nyttige alternativet flybuss – men splitte mine bramseil for en brukervennlighet! Med bruk av www.flybussen.no får gamle Wold en opplevelse verdig en bloggpost her på brukskvalitet. Flybussen.no tilbyr både elendig innhold, visuell støy og djevelinteraksjon -et usabilitykinderegg fra helvete. Les hele artikkelen »