Brukskvalitet

Omlag 70 personer deltok på seminaret om universell utforming som ble avholdt i mars 2009.

På et seminar tidligere denne måneden var en rekke aktører fra det offentlige og det private til stede. Fokus på seminaret var den nye loven om universell utforming. Det var en tankevekker at seminaret ikke var utformet etter retningslinjene for tilgjengelige kurs, møter og konferanser. Blant foredragsholderne var representanter fra Helsedirektoratet, leverandørsiden og brukerperspektivet.

Les hele artikkelen »

I dag kom nyheten jeg forutså og ventet på. NRKs radiosendinger melder om en mangedobling i antall gjenglemte bankkort. Hovedårsaken til den kraftige økningen er at nye kort er utstyrt med en chip og at brukeren må sette i fra seg kortet i en sprekk i kortkortterminalen før man taster kode.

Jeg er ikke overrasket. I stressede og støyende situasjoner blir vår evne til å få med oss det som skjer rundt oss sterkt redusert. Faren for å glemme igjen ting mangedobles. Når det nye kort- og kortterminaldesignet krever at brukeren setter fra seg kortet i butikken, ber man nærmest om at det skal bli glemt igjen. Derfor må vi for slike brukssituasjoner designe som om vi var glemske, nærmest kognitivt utviklingshemmede.

Les hele artikkelen »

Dette har jeg lurt på lenge, helt siden Seth Godin stilte dette spørsmålet på sin blog. Han snakker om at vi neppe kommer til å savne noe av innholdet – redaksjonelt stoff, nyheter, været, tegneserier og selv kryssord er lett tilgjengelig på nett, og det er ferskere. Så hvorfor betaler vi for at avishusene skal hugge ned skog, lage papir, trykke det med blekk og kjøre det hjem til oss? Noe må det være. Les hele artikkelen »

På Software 2009 var spesialisten Steve Mulder invitert fra USA for å avholde et seminar om personas. I løpet av seminaret presenterte han mange nyttige teknikker vi kan bruke for å gjøre personaser bedre. Han viste blant annet til forskjeller på kvantitative og kvalitative personaser og til hva vi kan gjøre  for å “holde liv” i personasene utover i prosjektet.

I  norske prosjekter er det ofte ikke anledning til å bruke fullt så mye tid på å skape gode personaser som noen av disse teknikkene krever.  Jeg synes derfor det var fint å få anledning til å presentere personaser fra et prosjekt som gikk ut på å utvikle et intranett for organisasjonen SOS-barnebyer. I presentasjonen viste jeg hvordan man kan lage personaser på svært kort tid og likevel lære noe nyttig om brukerne av det fremtidige systemet. I dette tilfellet var målgruppen begrenset til de omlag 50 ansatte i SOS-barnebyer og målgruppen var velkjent for prosjektgruppen. Jeg mener at dette er en av årsakene til at den enkle teknikken fungerte i dette tilfellet.

Nyttige lenker
Om personas: http://en.wikipedia.org/wiki/Personas
Mer info om seminaret: http://dataforeningen.no/-mwJLK5J.ips
Steve Mulder sin blogg: www.PracticalPersonas.com
Side med flere maler for brukervennlighetsarbeid, deriblant mal for å lage personaser:
http://www.zefamedia.co.nz/blog/2008/11/21/free-ux-templates.html

Var du på foredraget uten å få stilt dine spørsmål eller har du erfaringer med bruk av personaser som du ønsker å dele med andre? Skriv gjerne en kommentar.

Her sitter jeg og skal bestille reise tur/retur Bergen med fly.  Til og fra flyplassen velger jeg det miljøvennlige og nyttige alternativet flybuss – men splitte mine bramseil for en brukervennlighet! Med bruk av www.flybussen.no får gamle Wold en opplevelse verdig en bloggpost her på brukskvalitet. Flybussen.no tilbyr både elendig innhold, visuell støy og djevelinteraksjon -et usabilitykinderegg fra helvete. Les hele artikkelen »

(Jeg holdt et innlegg om dette på XP meetup 2. februar. Jeg og Jon holdt også tidligere i år et kurs i regi av Steria der vi snakket om hvordan vi kan få til mer brukervennlige løsninger i smidige prosjekter. Et av emnene jeg tok opp da var hvordan vi kan organisere designere inn i smidige prosjekter.)

Smidig metodikk er spennende og veldig i vinden om dagen. Spesielt Scrum er populært. Det er sannsynlig at interaktive designere før eller siden vil komme bort i metodikken og jobbe med utviklere som jobber smidig. Smidig-tankesettet er forlokkende fordi det er i tråd med det brukerorientert design ønsker: tett kommunikasjon, kundeinvolvering og mulighet til å ta hensyn til endringer (se Smidig-manifestet). Men det første spørsmålet designere lurer på er: Hvor i all verden passer jeg inn i denne metodikken?

Les hele artikkelen »

Det er med glede jeg leser på dinside.no og Digi.no at finansportalen.no tilbyr å forenkle prosessen med å bytte bank eller orientere seg i markedet for banktjenester.  Det offentlige hjelper Ola og Kari forbruker å få presset rente og gebyrer. Det høres ut som en god plan men dessverre må en rekke brukervennlighetshindre passeres på veien. Det begynte med at jeg skulle endre skriftstørrelse også ballet det på seg. Og da klarer ikke Wold å sitte på henda: Dette er feil med finansportalen.no: Les hele artikkelen »

Jeg fikk en epost fra Brønnøysundregistrene denne uka der de inviterer til workshop om ELMER-retningslinjene (offentlige retningslinjer for elektroniske skjema). Jeg har ikke sett denne invitasjonen ute på nettet, så jeg poster invitasjonen her i håp om at flere melder seg på.

Brønnøysundregistrene inviterer til workshop for å diskutere endringer/utvidelser i ELMER-retningslinjene tirsdag 27. januar kl. 10.00 – 15.00 i KS Møtesenter Haakon VIIs gt. 9 OSLO.

I regjeringens etjenestestrategi for næringslivet forutsettes det at offentlige skjemaer følger ELMER 2. Som ansvarlig for forvaltning av retningslinjene vil Brønnøysundregistrene utrede en mindre revisjon (ELMER 2.1) i løpet av første kvartal 2009. Resultatet blir et forslag til Nærings- og handelsdepartementet, som ev. vedtar ny versjon etter den formelle behandlingen (høring m.m) som departementet beslutter.

Deltakelse på workshopen er gratis og det blir servert lunsj. Vi legger vekt på å få med de mest relevante faglige innspillene fra både offentlige etater, næringsorganisasjoner, usability-eksperter og skjema(verktøy)leverandører, men tar forbehold om å begrense antall deltakere fra den enkelte aktøren. Workshopen og revisjonsarbeidet vil bli ledet av Tor Nygaard, prosjektleder for ELMER 2.

Påmelding på epost til joachim.mork-eidem at brreg.no senest mandag 19. januar.

Denne mailen sendes til enkeltpersoner som har registrert seg i Brønnøysundregistrenes kontaktregister for ELMER. Hvis du ikke kan delta selv, er det veldig fint om du sender ballen videre til andre i ditt fagmiljø som kjenner ELMER 2 og/eller har generell erfaring med brukervennlighet i nettskjemaer.

Mer om ELMER finner du på www.brreg.no/elmer.

Jeg har meldt meg på, og håper flere interaksjonsdesignere, informasjonsarkitekter og usabilityeksperter også melder seg på. Dette er en fin mulighet til å påvirke ELMER-retningslinjene.

Alle ønsker at deres produkt, nettside eller tjeneste skal gi en god brukeropplevelse. Her er mine 10 bud for de som vil skape gode brukeropplevelser. Les hele artikkelen »

Nytt år betyr nye konferanser. Jeg har satt meg ned for å se på hvilke konferanser jeg og mine kolleger kan tenke oss å dra på i år. Dette er forhåpentligvis noe som er interessant for flere, så jeg deler dette med resten av fagmiljøet.

Les hele artikkelen »