Brukskvalitet

Smidige metoder er i vinden og det er gode sjanser for at ditt neste prosjekt vil baseres på denne metodikken. Smidige metoder som Scrum gir gode beskrivelser av hvordan roller og oppgaver fordeles mellom utviklerne, men sier ikke fullt så mye om brukervennlighet og design. Å sitte sammen med utviklerne i et team gjør at informasjonen flyter lettere og at veien til avklaringer er kortere. I denne artikkelen får du som interaksjonsdesigner 10 praktiske tips til hvordan du kan passe inn i smidige prosjekter.

Les hele artikkelen »

Banknæringen har tidligere fått pepper for brukervennligheten til nettbankene. Dårlig brukervennlighet har fått dyre konsekvenser for enkelte. Her er det siste lille tilskuddet i rekken av problemer med brukervennligheten i nettbanken: Kodekalkulatoren som brukes for å autentisere deg som bruker i nettbanken.

Da jeg for første gang skulle logge meg på nettbanken med kodekalkulatoren (og ved flere senere anledninger) fikk jeg feilmelding om at jeg hadde tastet feil sikkerhetskode hele tiden. Igjen tastet jeg inn koden sakte, tall for tall, for deretter å få sleng feilmeldingen i ansiktet gang på gang. Hva var galt? Etter 7-8 forsøk, rett før jeg ringte support, prøvde jeg å snu kodekalkulatoren å taste inn nummeret som åpenbarte seg når man leste tallene opp ned. Noen sekunder åpenbarte både saldo og disponibelt seg på skjermen foran meg.

På bildet til venstre ser dere feil bruk av kodekalkulatoren. Taster du inn koden som viser seg kommer du ikke inn i nettbanken. Til høyre ser dere riktig bruk av kalkulatoren. Men hvordan i all verden kan man vite det?

Med en så enkel dings med en knapp og en funksjon skal det i utgangspunktet være umulig å gjøre feil. Men designerne av kodekalkulatoren har gjort to åpenbare feil.

• Venstrejusterte tall: Bryter designkonvensjon om høyrejusterte tall
• Symmetrisk design: Ingen tydelig indikasjon på hva som er opp og ned.

Når en tallkombinasjon med tallene 0, 1, 2, 5, 6, 8 eller 9 vises på skjermen gir de mening også opp ned. Nummerrekken 025689 blir for eksempel 689250 opp ned. I tillegg kan tallene for nybegynnere lett tolkes som bokstaver hvis man leser dem opp ned (f.eks. 7 = L, 4 = h, 3 = E og 0 = O). Sikkerhetskoden 033874 kan tolkes som hL8EEO.
Løsningen er enkel: Indiker hva som er opp på kodekalkulatoren.
Og ikke minst: Test enhver løsning på brukere før de rulles ut.

Det produseres kilometervis av kode hver dag, og for hver nye tjeneste som lanseres består en stor andel av ulidelige brukeropplevelser. Designet for feil målgruppe, forsøker å løse for mye, ikke testet på brukere, onde tjenester m.m. Så hvor er de gode brukeropplevelsene egentlig? Her er noen tips: Les hele artikkelen »

Det er fullt mulig å være ondskapsfull når man planlegger en brukeropplevelse. Det vil si å utnytte brukerne til sin fordel uten å gi noe like verdifullt tilbake. Som regel for å oppnå flere sidevisninger, men som vi skal se tar ondskapen mange former. Skjer det på ditt nettsted også kanskje? Ondskapen er overalt. Les hele artikkelen »

Har du noen gang ønsket å finne en lang bok som er ganske nydelig, men samtid relativ jordnær? Eller hva med en bok som har en hovedperson mellom 30 og 50 der handlingen foregår i Afrika? Nettbokhandler og bibliotekskataloger lar deg søke på genre, forfattere og tittel, men det er vanskeligere å finne bøker som tilfredsstiller kriteriene ovenfor.

Les hele artikkelen »

Interne fagsystemer og applikasjoner hvor brukerne sitter spredt, som i kommuner, politi, sykehus osv. kan være en utfordring i forhold til å gjøre både brukertester og heuristisk evaluering. I verste fall inneholder systemene private eller sensitive data slik at en ekstern person ikke kan få tilgang, men det kan også være at systemet krever faglig opplæring for å tolke informasjonen riktig, noe som er gjør at tidsbruken for en evaluering blir uforholdsmessig høy. Å brukerteste fagsystemer der brukerne er geografisk spredt og har ulike tilgangsnivåer er også logistisk vanskelig. Les hele artikkelen »

Dag 3 på UX Intensive 2009 i Berlin var dedikert til informasjonsarkitektur. Kursleder var Kate Rutter fra Adaptive Path. På denne dagen gjorde kurset seg virkelig fortjent navnet “intensive”. Vi ble i all hovedsak bombardert med ulike metoder og konsepter og liten tid til å la det synke inn før det var på tide med praktiske oppgaver som å få fornuftige metadata ut av en eksempelartikkel, basert på Dublin Core. Les hele artikkelen »

På dag 2 av Adaptive Paths UX Intensive kurs i Berlin gjennomgikk vi brukerundersøkelser. Todd Wilkens og Paula Wellings fra Adaptive Path i Austin, Texas var kursledere, begge svært erfarne i alle former for brukerundersøkelser. Todd var spesielt engasjert og etter å ha snakket hele dagen var han fortsatt like ivrig og inviterte alle til å diskutere videre med ham i hotellbaren.  Les hele artikkelen »

Jeg har hatt gleden av å delta på Adaptive Paths 4-dagers kurs UX intensive i Berlin. Kurset er delt inn i Design Strategy, User Research, Information Architecture og Interaction design med en hel dag satt av til hvert tema.
Den første dagen ble vi introdusert for det noe lodne temaet ”design strategy” av Henning Fischer. Å lage en strategi innebærer å lage et unikt og verdifullt sett av aktiviteter som må passe inn i selskapets strategi og som innebærer at du må velge bort noe. Det siste er kanskje det viktigste – nøkkelen til å finne en god strategi innebærer å nådeløst skjære bort de tingene du enten ikke har tid, kunnskap eller ressurser til, og fokusere på de tingene du faktisk kan klare. Dette var ett av Hennings hovedbudskap og introduserte oss for enkle metoder for å finne ut hva fokus bør være, hva man skal og ikke skal levere, hva som gir kunden verdi og hvordan du i praksis kan nå det målet du har satt deg i din designstrategi. Les hele artikkelen »

Motivasjon er en forutsetning for læring. Derfor må interaksjonsdesign læres bort på en motiverende måte. Her er historien om hvordan vi lærte bort interaksjonsdesign til 50 ungdommer på en halv dag.

Som et rekrutteringstiltak for å få opp andelen jenter på IT-studier i Trondheim, arrangerte Jenter og Data ved prosjektleder Nina Kotte, NTNU, en IT-camp i Trondheim hvor 50 jenter fra videregåendeskoler rundt omkring i landet ble invitert. Jeg, professor Dag Svanæs og student Lars K. Flem arrangerte øvelsen.

Les hele artikkelen »