Brukskvalitet

Når man planlegger brukertest er det fort gjort å undervurdere observatørenes rolle. At det er kjekt å ha opptil flere observatører er alle enige om, men hvem bør observere, og hva skal vi forvente av dem? Hvor mye forkunnskap bør de ha? Observatørene kan være nøkkelen til å få gjennomslag for forbedringer. Du må sørge for at de hjelper til med notater og at de ikke blir passivt publikum som legger stein til din byrde. Gjør du forarbeidet riktig, vil du kunne gjøre ambassadører av observatørene. Her er mine erfaringer som testleder om hvordan du får mest mulig nytte av observatørene dine.
Les hele artikkelen »

Nettavisene flommer over av trender og spådommer for året som kommer. De skriver om økonomi, miljø, kjendiser, interiør og mote.  Noen slår til og andre bommer. Her presenteres mine spådommer for fagområdet brukskvalitet i 2010.
Les hele artikkelen »

Tom restaurant vil alltid slite med å få inn de første gjestene. Bilde av Flishr, Flickr.com, CC-lisens

Første gang jeg la merke til dette fenomenet var på et kjøpesenter. To butikker med barneklær lå side om side, den ene full av folk og den andre helt tom selv om butikkene tilhørte hver sin kjente barneklær-kjede og burde ha de beste forutsetninger for trekke folk. Problemet ble også verre etterhvert som jeg observerte. Der det er tegn til liv – dit går også andre. Er det tomt lar vi være. Tenk etter hvor stor terskelen er for at du går inn på en folketom restaurant fremfor den ved siden av som har masse folk. Du har sikkert observert det aggressive markedsføringsfenomenet med “innkastere” på utesteder og restauranter som gir bort gratis drinker for å få folk til å komme inn når stedet er tomt. Les hele artikkelen »

Leverandørene av betalingsterminaler har liten grunn til å være stolte av produktene sine. For meg blir hver eneste handletur en observasjonsstudie i hvordan andre (og meg selv) prøver og feiler med betalingsterminalene og hvordan butikkene klistrer opp uhøflige lapper for å få kundene til å bruke dem rett.

Her er et lite utdrag av det jeg har sett: Les hele artikkelen »

På konferansen Smidig 2009 holt jeg en presentasjon om brukertesting i smidige prosjekter. I presentasjonen fortalte jeg kort hva brukertester er, hvorfor man bør kjøre brukertester, hvordan man kan gjøre det og kort om noen erfaringer vi har gjort med brukertester i et større smidig prosjekt.

Her er slides fra mitt foredrag på årets Yggdrasil-konferanse

Ved å gjennomføre brukerintervjuer vil du:

• Oppdage manglende funksjonalitet i dine systemer
• Skape grunnlag for funksjonalitetsbeskrivelse og brukerhistorier
• Prioritere funksjonalitet i nye løsninger
• Lære om brukernes mål og holdninger

 Ved å snakke med folk får du raskt avgjørende informasjon om brukernes behov når du trenger det mest. Teknikken er tidseffektiv og enkel. Men hvordan gjør du det i praksis? Les hele artikkelen »

Nå har du mulighet til å påvirke hva utdanningsinstitusjonene lærer bort til dine fremtidige kolleger. Under årets Yggdrasil arrangerer Dag Svanæs og Ole Andreas Alsos en workshop der fagfolk fra næringslivet og representanter fra utdanningsinstitusjonene sammen skal finne ut hva som bør kreves av morgendagens interaksjonsdesignere, informasjonsarkitekter og brukervennlighetseksperter.

Les hele artikkelen »

Det er ofte vanskelig å begynne med ting. Starte noe stort. Eller lite for den saks skyld. Men hva med å slutte med noe? Det er mye enklere. Det er bare å la være å gjøre det. Slutt å tenke at du skal begynne med ulike aktiviteter for å gjøre nettstedet eller systemet ditt mer brukervennlig. Det blir ikke noe av. Les hele artikkelen »

Alle som har vært på store konferanser kjenner sikkert igjen følgende scenario: Foredraget er slutt og sesjonslederen åpner for spørsmål fra publikum til foredragsholderen. Arrangøren går rundt med en mikrofon til spørsmålstillerne for at foredragsholderen og resten av publikum (og eventuelle videoopptak) skal få med seg spørsmålet. Siden salen er stor og tettpakket med folk, tar det lang tid å få mikrofonen rundt mellom spørsmålsstillerne.

I forbindelse med en studiereise til Stanford University og Silicon Valley deltok jeg på en konferanse ved forskningssenteret til IBM i Almaden, San Jose, CA. Her hadde de en orginal og brukervennlig løsning på problemet: En trådløs mikrofon var satt inn i en lett og myk tøyball. Arrangøren kastet denne raskt til den som ønsket å stille spørsmål til foredragsholderen. Når hun var ferdig, kastet hun den videre til nestemann som hadde noe på hjertet.

Med mikrofonballen ble spørsmålsrunden aldri skjemmet av langvarige spørsmålssesjoner – på et øyeblikk hadde alle som ville fått stilt spørsmål til foredragsholderen.

I forbindelse med en studietur til Stanford University og Silicon Valley sommeren 2009 besøkte jeg Computer History Museum (CHM) i Mountain View (rett ved Googles kontorer), et museum som har en enorm samling av gjenstander som viser den datateknologiske utviklingen, alt i fra oldtidens kulerammer og regnestaver til dagens superdatamaskiner og personlige datamaskiner.

Googles første filserver (venstre), radiorør fra ENIAC – vedrens første datamaskin (midten), Den første Apple, som ble solgt som et byggesett til entusiaster for 666,66$ (høyre)

CHM kunne ha gjort litt mer ut av noen av utstillingene sine som kan oppleves som noe rotete (venstre), Kopi av Babbages store mekaniske regnemaskin (midten). Fotografen speiler seg i en enorm harddiskplate på godt over en meter i diameter (høyre)

Les hele artikkelen »