Da jeg jobbet i finn.no, lærte jeg forskjellen på reelle og ikke-reelle valg. Brukertester viste at ved å blande slike valg på samme side ble brukerne forvirret. For eksempel: om du vil ha annonse på finn.no og i Aftenposten, eller bare på finn.no, er et reellt valg som krever at du veier for og i mot. Om du skal selge leiligheten eller bilen din er derimot ikke et reellt valg. Å blande det er uheldig, og her får du vite hvorfor. Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 5 Gjennomsnittscore 5.00 av 5)
Loading ... Loading ...

Brukervennlighet er et folkekravDen nye e-bokløsningen, Bokskya fikk en god dose kritikk da den ble lansert 4. april 2011. Twitter-folket fikk beskjed om at de var “sure ” , men i bunn og grunn synes jeg mange har utvist stor tålmodighet og pågangsmot når det gjelder å skaffe seg norske e-bøker. Mange av kommentarene som har kommet i forbindelse med Bokskya (eller Bokskyen, som jeg gjerne ville kalt den), handler om brukervennlighet. Brukervennlighet er ikke lenger noe man kan velge bort. Folk finner seg rett og slett i alt mulig rart av tekniske omveier og fiksfakserier. Brukervennlighet er en hygienefaktor. Det finnes mange metoder, verktøy og mennesker som gjør systemer og websider mer brukervennlig.
Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 2 Gjennomsnittscore 4.50 av 5)
Loading ... Loading ...

Bilde av boken Praktisk brukertesting i bokhylleDen 21. mars kom de første eksemplarene av Praktisk brukertesting ut fra lageret. Dette ble en stor dag for de nybakte forfatterne Jon Gunnar Wold og Eli Toftøy-Andersen. Utgivelsen ble behørig feiret og gratulasjonene strømmet på.

Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 1 Gjennomsnittscore 5.00 av 5)
Loading ... Loading ...

Jakten på forsiden

21.02.2011

 

Forside inspireret av sagaen om isfolket 

I forbindelse med vår nye bok Praktisk brukertesting har vi vært på jakt etter en forside. Selv om forlaget har det endelige ordet i slike saker, har hadde vi som designere selvsagt mange meninger og idéer om hvordan den kunne se ut. I denne bloggposten kan du lese mer om hvordan forsiden ble til og se noen av utkastene som ikke kom gjennom nåløyet. 

Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 4 Gjennomsnittscore 4.50 av 5)
Loading ... Loading ...

Dagens forside i Moss avis viser en fortvilet skolegutt som ikke får lov av bussselskapet å ha med seg ski på skolebussen. Moren må kjøre både gutt og ski når det er skidag på skolen. Skolebussen er ikke utstyrt for å ta med seg skiutstyr. Passasjerer som skal ha med seg noe, passer ikke inn i standardmalen for hvordan en busspassasjer skal være.

Tast 1 for bank, 2 for forsikring, 3 for aksjefond, eller tast 9 dersom du er villig til å kjøpe noe bare for å få snakke med et menneske. Vi må sile våre forespørsler gjennom IVR-tjenester fordi sentralbordet er ofret på profitten og automatiseringens alter.

Nå skjer det på nettet også. The Long Neck, kalles det. Du skal optimalisere nettstedet ditt for de høyfrekvente oppgavene og sløyfe resten. Forsiden skal ha tydelig oppgavefokus: Klikk her for å abonnere, klikk her for å kjøpe, klikk her for å registrere deg. Har du andre forespørsler? Synd for deg. Vi skal ikke ha innhold som noen få er interessert i. Det kalles The Long Tail, og det er SÅ 2005. Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 5 Gjennomsnittscore 4.80 av 5)
Loading ... Loading ...

Laura Arlovs lov om invers informasjonstilgang sier at «verdien av et beslutningsgrunnlag er omvendt proporsjonal med dets umiddelbare tilgjengelighet» (Arlov, 1999). Den optimale løsningen er dermed ikke særlig optimal dersom det er urealistisk å få den gjennomført. Det er de små tingene som er enkle å gjøre noe med, og det er disse du bør fokusere på. Brukerne vil gjerne ha et enklere system nå, ikke om tre år.

Denne innledningen er en smakebit fra boken Praktisk brukertesting som snart er i salg. Her kan du lese noe som ikke kom med i boken, om hvordan du i praksis kan prioritere hva som må fikses etter at du er ferdig med brukertesten. Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 1 Gjennomsnittscore 5.00 av 5)
Loading ... Loading ...

Hvordan ødelegger man brukervennligheten til et system?
Svar: En inkonsistens om gangen.

Vanlig praksis i analyse av brukertester er å liste alle feil og gi dem en alvorlighetsgrad, for eksempel kritisk, alvorlig, og triviell. Tanken bak klassifisering på denne måten er å se på hva som faktisk hindret brukerne i å gjøre viktige oppgaver. Hvis et regnskapssystem krasjer hver gang du forsøker å betale ut lønn, så er det selvsagt kritisk. Det er åpenbart for alle at det må fikses med en gang. Alvorlige feil kan for eksempel være tap av data, men at bruker til tross for store problemer kan jobbe videre eller omgå problemet. Trivielle feil kan være tvetydige navn på knapper, eller banale skrivefeil.

Så hva er problemet? Alle fokuserer på de kritiske feilene, uten å ta hensyn til frekvens. Det er ikke rart, for hele rapporten er lagt opp til det, hvis du har tilegnet feilene ulike alvorlighetsgrader. Men hvis du tar høyde for frekvens, kan listen plutselig endre seg. Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 2 Gjennomsnittscore 5.00 av 5)
Loading ... Loading ...

Intranett er big business. Sharepoint, EpiServer, EZ Publish og andre CMS’er settes opp daglig i intranettprosjekter for å tilfredstille ulike firmaers behov for kommunikasjon, kunnskapsdeling (kalt “Enterprise 2.0″) og arbeidstøtte. Hensikten er ofte god: vi ønsker en velstrukturert “informasjonsportal”. Men er det å tro at et publiseringsverktøy kan dekke behovet for kommunikasjon og informasjonsdeling i bedriften naivt?
Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 8 Gjennomsnittscore 4.88 av 5)
Loading ... Loading ...

Picture of poet typing

Når du jobber med design er det en del av jobben din å være kreativ, men det er ikke så lett å være kreativ på kommando. I Oakland møtte jeg poeten Zach Houston som har gjort kreativitet på bestilling til en levevei.
Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 1 Gjennomsnittscore 4.00 av 5)
Loading ... Loading ...

Praktisk brukertesting er arbeidstittelen på en fagbok som kommer i bokhandelen til våren. Jon Gunnar Wold og Eli Toftøy-Andersen er forfatterne av boken som skal utgis på Cappelen Damm forlag.   Les hele artikkelen »

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 3 Gjennomsnittscore 5.00 av 5)
Loading ... Loading ...