Brukskvalitet

Når man planlegger brukertest er det fort gjort å undervurdere observatørenes rolle. At det er kjekt å ha opptil flere observatører er alle enige om, men hvem bør observere, og hva skal vi forvente av dem? Hvor mye forkunnskap bør de ha? Observatørene kan være nøkkelen til å få gjennomslag for forbedringer. Du må sørge for at de hjelper til med notater og at de ikke blir passivt publikum som legger stein til din byrde. Gjør du forarbeidet riktig, vil du kunne gjøre ambassadører av observatørene. Her er mine erfaringer som testleder om hvordan du får mest mulig nytte av observatørene dine.
Les hele artikkelen »

Tom restaurant vil alltid slite med å få inn de første gjestene. Bilde av Flishr, Flickr.com, CC-lisens

Første gang jeg la merke til dette fenomenet var på et kjøpesenter. To butikker med barneklær lå side om side, den ene full av folk og den andre helt tom selv om butikkene tilhørte hver sin kjente barneklær-kjede og burde ha de beste forutsetninger for trekke folk. Problemet ble også verre etterhvert som jeg observerte. Der det er tegn til liv – dit går også andre. Er det tomt lar vi være. Tenk etter hvor stor terskelen er for at du går inn på en folketom restaurant fremfor den ved siden av som har masse folk. Du har sikkert observert det aggressive markedsføringsfenomenet med “innkastere” på utesteder og restauranter som gir bort gratis drinker for å få folk til å komme inn når stedet er tomt. Les hele artikkelen »

Interne fagsystemer og applikasjoner hvor brukerne sitter spredt, som i kommuner, politi, sykehus osv. kan være en utfordring i forhold til å gjøre både brukertester og heuristisk evaluering. I verste fall inneholder systemene private eller sensitive data slik at en ekstern person ikke kan få tilgang, men det kan også være at systemet krever faglig opplæring for å tolke informasjonen riktig, noe som er gjør at tidsbruken for en evaluering blir uforholdsmessig høy. Å brukerteste fagsystemer der brukerne er geografisk spredt og har ulike tilgangsnivåer er også logistisk vanskelig. Les hele artikkelen »

Motivasjon er en forutsetning for læring. Derfor må interaksjonsdesign læres bort på en motiverende måte. Her er historien om hvordan vi lærte bort interaksjonsdesign til 50 ungdommer på en halv dag.

Som et rekrutteringstiltak for å få opp andelen jenter på IT-studier i Trondheim, arrangerte Jenter og Data ved prosjektleder Nina Kotte, NTNU, en IT-camp i Trondheim hvor 50 jenter fra videregåendeskoler rundt omkring i landet ble invitert. Jeg, professor Dag Svanæs og student Lars K. Flem arrangerte øvelsen.

Les hele artikkelen »

På Software 2009 var spesialisten Steve Mulder invitert fra USA for å avholde et seminar om personas. I løpet av seminaret presenterte han mange nyttige teknikker vi kan bruke for å gjøre personaser bedre. Han viste blant annet til forskjeller på kvantitative og kvalitative personaser og til hva vi kan gjøre  for å “holde liv” i personasene utover i prosjektet.

I  norske prosjekter er det ofte ikke anledning til å bruke fullt så mye tid på å skape gode personaser som noen av disse teknikkene krever.  Jeg synes derfor det var fint å få anledning til å presentere personaser fra et prosjekt som gikk ut på å utvikle et intranett for organisasjonen SOS-barnebyer. I presentasjonen viste jeg hvordan man kan lage personaser på svært kort tid og likevel lære noe nyttig om brukerne av det fremtidige systemet. I dette tilfellet var målgruppen begrenset til de omlag 50 ansatte i SOS-barnebyer og målgruppen var velkjent for prosjektgruppen. Jeg mener at dette er en av årsakene til at den enkle teknikken fungerte i dette tilfellet.

Nyttige lenker
Om personas: http://en.wikipedia.org/wiki/Personas
Mer info om seminaret: http://dataforeningen.no/-mwJLK5J.ips
Steve Mulder sin blogg: www.PracticalPersonas.com
Side med flere maler for brukervennlighetsarbeid, deriblant mal for å lage personaser:
http://www.zefamedia.co.nz/blog/2008/11/21/free-ux-templates.html

Var du på foredraget uten å få stilt dine spørsmål eller har du erfaringer med bruk av personaser som du ønsker å dele med andre? Skriv gjerne en kommentar.

Her sitter jeg og skal bestille reise tur/retur Bergen med fly.  Til og fra flyplassen velger jeg det miljøvennlige og nyttige alternativet flybuss – men splitte mine bramseil for en brukervennlighet! Med bruk av www.flybussen.no får gamle Wold en opplevelse verdig en bloggpost her på brukskvalitet. Flybussen.no tilbyr både elendig innhold, visuell støy og djevelinteraksjon -et usabilitykinderegg fra helvete. Les hele artikkelen »

Alle ønsker at deres produkt, nettside eller tjeneste skal gi en god brukeropplevelse. Her er mine 10 bud for de som vil skape gode brukeropplevelser. Les hele artikkelen »

Programmet Comic Life fra plasq.com er et av mange program for å lage tegneserier. Med det kan du raskt lage enkle og underholdende tegneserier ved å legge morsomme snakkebobler til feriebildene dine. Men bruksmulighetene stopper ikke der. Verktøyet kan brukes til å lage enkle, forståelige og refererbare storyboards og scenarier.

Les hele artikkelen »

Scrolling er vanskelig å simulere på papirprototyper, spesielt på mobiltelefoner. Her er en teknikk som løser dette problemet.

Les hele artikkelen »

Under årets Yggdrasil holdt jeg et foredrag om hvordan du kan få mer ut av brukertestingen med barnepsykologi.

Metoden er enkel:

1. La brukeren teste flere designløsninger
2. Lag kort som illustrerer designløsningene og ha dem tilgjengelig under det påfølgende intervjuet
3. La brukeren sortere kortene etter preferanse

Les hele artikkelen »