Et av de største områdene som må forbedres er selve skjemaene, men dette er det etatene selv som har ansvar for. Større fokus på brukervennlighet i utformingen av skjemaene er viktig, men enda viktigere er at etatene begynner å se på hva de faktisk spør brukerne om. Det er nok mange unødvendige spørsmål som stilles.

Når det gjelder kompetansen til de som har laget Altinn må jeg si at Haakon har rett. Rammebetingelsene har vært veldig vanskelig for de som er opptatt av brukervennlighet. Dessuten har hele prosjektgjennomføringen hatt for lite fokus på brukervennlighet, men her kommer også kontraktsform og rammevilkår inn. Personlig synes jeg at det er et stort problem at flaggskipet i offentlig sektor har såpass grunnleggende brukskvalitetsfeil. Noe av dette — f.eks. hvilke valg og antall valg man har for innlogging — skyldes politiske beslutninger. Kanskje vi kan starte en folkeaksjon for å få til en bedre løsning?

@Haakon:
Selvsegmentering er en mulighet. En annen mulighet er å lage forskjellige innganger, slik at altinn.no brukes av næringslivet og at minside.no er inngangen for private (tror t.o.m. det egentlig er strategien til regjeringen). Det største problemet med selvsegmentering er at det finnes store gråsoner. Jeg jobbet i flere år som selvstendig næringsdrivende ved siden av studiene OG jeg hadde en deltidsjobb. Jeg ble aldri helt klok på om jeg var næringsdrivende eller lønnstaker. Mange i enkeltpersonsforetak-klassen sliter med det samme problemet.

Når det gjelder dette med sikkerhetsnivåer er jeg enig med deg i prinsippet. Jeg har i mitt forslag forsøkt å være pragmatisk med tanke på at det *er* en del tjenester som vil kreve høyste sikkerhetsnivå. Hvordan skal man tilgjengeliggjøre disse dersom man ikke skiller på innloggingsmulighetene?

Bra? 0  0

Bra? 0  0

Når det gjelder sikkerhetsnivå så blir det for dumt uansett. Jeg mener at det bør være sikkert nok at det er en offentlig tjeneste og at brukerne ikke skal ta stilling til verken nivå 1, 2, 3 eller 4. Hele greia med å ta stilling til noe slikt gjør jo bare at man blir usikker.

@Marius redd du tar feil av kunnskapsnivået til konsulentene som eventuelt har gjort dette. Jeg synes dette ser ut som et klassisk eksempel på ekstreme og rigide rammebetingelser som vedkommende sannsynligvis har måttet gjøre på “design by comitee” måten (Nei, jeg har ikke noe med dette å gjøre – jeg vet bare at jeg noen ganger har måttet gi meg og laget noe som er suboptimalt av den enkle grunn at jeg som konsulent ikke har makt til å beordre noen til å gjøre noe som helst. Vil kunden ikke ta i mot råd eller anbefaling så må man noen ganger bare leve med det).

@Ram bra blogginnlegg!

Bra? 2  0

Bra? 0  0

Bra? 0  0