Brukskvalitet

5 tips for brukertesting av innhold

02.05.2010

Mange brukertester dreier seg om å teste ut navigasjonskonsepter, navngivning og plassering av elementer. Det siste året har det blitt stadig mer fokus på innhold og innholdsstrategi. Selv om du kan få mye ut av å teste navigasjonskonsepter og overordnet struktur hjelper det lite om folk finner frem til en side hvis de bare blir forvirret av den. Denne bloggposten gir deg fem tips til hvordan du kan fokusere mer på innhold når du planlegger og gjennomfører brukertester.

Både tekst, bilder og eksempeldata er viktige elementer i en prototype som skal benyttes i en brukertest. Selv fiktive tall bør summeres riktig.

1. Lag oppgaver som viser om brukeren forstår innholdet

Skal du brukerteste innhold må dette gjenspeiles i oppgavene du gir testpersonene. I stedet for å stoppe når brukeren har funnet frem til riktig side, må du stille oppfølgingsspørsmål som:

• Hva tror du denne teksten handler om?

• Hvem tror du denne informasjonen er skrevet for?

• Hvem skal du henvende deg til for å få vite mer om dette?

• Hjelper denne informasjonen deg til å ta en beslutning?

• Stemmer disse tallene?

Spørsmålene kan enten være åpne eller detaljorienterte. Hvis testpersonen bruker lang tid på å finne svar på spørsmålene, gir opp eller svarer feil kan det være en indikasjon på at innholdet ikke holder mål. Vær oppmerksom på at brukerne kan få litt ”eksamensfølelse” og lese teksten mer nøye enn de ellers ville gjort.

2. Lag prototyper med realistisk innhold

Det er ikke nødvendig å ha alt innholdet ferdig for å kunne gjennomføre en brukertest, men noen innholdseksempler bør være på plass. Hjelpetekster samt tekst på knapper og i menyer bør også være gjennomtenkt. Hvis du lager systemer som skal vise verdier, er det viktig at verdiene er realistiske selv om de er fiktive. Det nytter ikke å sette en ervervskoffesient til 58 hvis verdien skal ligge mellom 1 og 2. Når fagguttrykkene og verdier er ukjente for deg må du spørre fagpersoner om hjelp.

3. Bannlys Lorem ipsum

Teksten Lorem ipsum dolor sit amet blir ofte brukt av designere for å fylle ut tekstbokser i protoyper og wireframes. I bloggposten Lorem Shitsum – en text som luktar illa gir Per Axbom mange gode grunner til hvorfor det er bedre å fylle på med vanlig tekst, selv om den ikke er 100% ferdig. Det sier seg selv at du ikke kan brukerteste innhold uten mening.

4. Bruk hårete svadatekst for å sjekke om testpersonene ser teksten

Skal du bare teste om brukerne leser en tekst (for eksempel den som står nederst i høyremargen) kan du bruke Svadageneratoren til å lage noen artige tekstsnutter du kan sette inn i prototypen. De som ikke kommenterer svadateksten har mest sannsynlig oversett den.

5. Vær nøye med detaljene og sørg for ferskt innhold

Innhold er ferskvare. Det er ingen grenser hva folk kan henge seg opp i når de tester et system. I en test for en værtjeneste ble brukerne forvirret av at skissene til testen viste regn når de så at det var sol ute. Detaljer som årstid, tema og tallverdier må være riktige. Skal du teste en webside for et hotell bør det ikke være juletilbudene som ligger på forsiden hvis du gjennomfører testen i januar.

Flere artikler om brukertesting og brukeropplevelser

Brukertest – slik får du skikk på observatørene

Prioritering av forvaltningsbudsjett med brukerundersøkelser

Slik skaper du en god brukeropplevelse

Har du erfaringer eller innspill tilknyttet brukertesting av innhold? Skriv gjerne en kommentar.