Brukskvalitet

Under fokusgrupper (gruppeintervjuer) og workshops kan du risikere at de virkelig gode ideene og diskusjonene kommer først når workshoplederen forlater rommet. Det er erfaringene jeg har gjort under gjennomføringen av en rekke gruppeintervjuer og workshops.

Jeg benytter ofte fokusgrupper og workshops som forskningsmetode i doktorgradsarbeidet. Ved to tilfeller har jeg for en kort periode vært nødt til å forlate lokalet der intervjuene har foregått. Under den etterfølgende videoanalysen oppdaget jeg i begge tilfellene at mens jeg var borte fortsatte diskusjonen med høy intensitet og flere gode ideer til løsning dukket opp. Ideene var negative til løsningen som ble presentert. De var av slik art at de sannsynligvis aldri ville ha dukket opp hvis ikke jeg hadde forlatt møterommmet. Dette var ideer som jeg i utgangspunktet ville ha gått glipp av fordi jeg ikke var til stede – takk og pris for at jeg gjorde videoopptak av fokusgruppen!

Hvorfor skjedde dette? Det er kjent at man som intervjuer eller observatør påvirker objektet man intervjuer eller observerer. For eksempel, hvis fokusgruppen skal diskutere en nytt produkt er sjansen stor for at gruppen er positiv til produktet. Det kan være mange årsaker til det, men én kan være at gruppen sier det de tror fasilitatoren ønsker at de skal svare – den såkalte intervjuer effekten. Den sier at man som intervjuer (eller workshopleder) ubevisst påvirker intervjuobjektet. Ditt kjønn, alder, jobbtittel og dialekt er eksempler på faktorer som påvirker svarene du får. Den sosiale og fysiske situasjonen påvirker også. For eksempel hvis deltakerne  får et honorar for å delta, kan det også bidra til at meningene blir ufortjent positive. Et lignende fenomen er Hawthorne effekten – en kortvarig endring i atferd som følge av at man blir observert.

Konklusjonen er at for å redusere eller motvirke intervjuer effekten under fokusgrupper eller workshops kan det være en idé å forlate gruppen en periode og la de diskutere uten at de blir påvirket av deg som workshopleder/intervjuer.

Forsøk følgende fremgangsmåte:

1. Be deltakerne om å få gjøre video- eller lydopptak av fokusgruppen.
2. Introduser problemstillingen (som for eksempel er å diskutere et design eller produkt) og få i gang diskusjonen.
3. Forlat gruppen for en periode (<5 minutter) når du merker at kreativiteten og diskusjonen er kommet i gang.
4. “Når katten er borte danser musene på bordet”; siden workshoplederen ikke er tilstede blir ikke deltakerne blir ikke lenger påvirket til å mene det de tror lederen ønsker at de skal mene.
5. Returner til møterommet, fortsett rollen som workshopleder, hør på gruppens ideer.
6. Når workshopen er avsluttet ser du gjennom video-/lydopptaket og undersøker hva gruppen virkelig mener