Brukskvalitet

Alle ønsker at deres produkt, nettside eller tjeneste skal gi en god brukeropplevelse. Her er mine 10 bud for de som vil skape gode brukeropplevelser.

1. Snakk med brukerne dine
Ved å bruke kvalitative undersøkelsesmetoder vil du få innsikt i brukernes behov og med din kunnskap om ditt marked og din teknologi vil du ha de beste forutsetninger for å skape gode brukeropplevelser.

2. Planlegg brukeropplevelsen
Det er enkelt å legge en plan for brukeropplevelsen. Bedrifter har ofte merkevarestrategier som inneholder stikkord for hva slags assosiasjoner de ønsker at brukerne skal ha til deres merkevare. Skal merkevaren oppleves som Moderne, Innovativ og Spennende? Bruk det som en rød tråd når du designer.

3. Ta ansvar for brukeropplevelsen
Brukeropplevelsen er summen av alle beslutninger om teknologi, implementasjon, utseende og interaksjon. Systemutviklere er ofte de som har størst påvirkning på brukeropplevelsen, men de er ofte ikke klar over det. Ethvert prosjekt må ha en beslutningstager som er ansvarlig for brukeropplevelsen og kan være brukerens advokat, sørge for motivasjon, inspirasjon og være ansvarlig for å ivareta den helhetlige visjonen.

4. La brukerne medvirke i prosjektet
Brukermedvirkning er en forutsetning for å lykkes med å skape gode brukeropplevelser. Ved å vise prototyper for faktiske sluttbrukere, gjennomføre brukervennlighetstester og planlegge for forandringer i prosjektet på grunnlag av slike undersøkelser vil du kvalitetssikre brukeropplevelsen på et tidlig tidspunkt slik at du kan lansere med minimal risiko.

5. Vær entusiastisk
Entusiasme smitter. Dersom prosjektdeltakerne er entusiastiske overfor produktet de lager, vil det vises. Løsninger som lages med lidenskap vil ofte holde høy brukskvalitet. Den som er ansvarlig for brukeropplevelsen må skape motivasjon og inspirasjon.

6. Vær konsekvent
Ukonsekvent oppførsel fra digitale produkter kan i verste fall oppleves som psykopatisk. Vær konsekvent med navigasjon, begreper, utseende og tekst.

7. Ha et passende tonefall
Språk, tekst og tilbakemeldinger er viktig. Ved å sørge for et omtenksomt, saklig og høflig tonefall som treffer din målgruppe unngår du at brukeropplevelsen blir upersonlig, tørr eller kjedelig.

8. Design omtenksomhet
Dersom brukerne skal like produktet ditt, må det oppføre seg som en omtenksom person. Databaser er notoriske til å legge ansvar for sin utilstrekkelighet over på brukeren så du må sørge for at alle deler av ditt system ”oppfører seg ordentlig”.

9. Mål brukeropplevelsen
Dersom det er verdt å lansere, er det verdt å måle. Empirisk grunnlag om faktisk bruk får du først etter lansering, men du må ta høyde for det underveis. Med webløsninger må du bygge inn støtte for webanalyse underveis for å få de svar du ønsker. Det er billigere enn å gjøre det i etterkant.

10. Gjør det for brukerne
Googles 1. bud slår fast at brukeren kommer først, ikke pengene. Det er egentlig ganske enkelt, sier journalist Jan Omdahl: ”Setter du brukeren i fokus, kommer inntektene etter. Setter du inntektene foran brukeropplevelsen, går brukerne et annet sted.”

Har du flere bud? Det finnes også andre mer manifest-lignende lister å finne på nettet, f.eks. Eric Reiss’ Web Dogma og Dieter Rams 10 commandments.