Brukskvalitet

Tom restaurant vil alltid slite med å få inn de første gjestene. Bilde av Flishr, Flickr.com, CC-lisens

Første gang jeg la merke til dette fenomenet var på et kjøpesenter. To butikker med barneklær lå side om side, den ene full av folk og den andre helt tom selv om butikkene tilhørte hver sin kjente barneklær-kjede og burde ha de beste forutsetninger for trekke folk. Problemet ble også verre etterhvert som jeg observerte. Der det er tegn til liv – dit går også andre. Er det tomt lar vi være. Tenk etter hvor stor terskelen er for at du går inn på en folketom restaurant fremfor den ved siden av som har masse folk. Du har sikkert observert det aggressive markedsføringsfenomenet med “innkastere” på utesteder og restauranter som gir bort gratis drinker for å få folk til å komme inn når stedet er tomt.

En stappfull markedsplass – som flokkdyr forstår vi at dette er attraktivt fordi mange andre mennesker er der. Blide av Sanctu, Flickr.com, CC-lisens

Så hva har dette med brukskvalitet å gjøre? Det ligger i vår natur som flokkdyr å følge andre. Dersom ditt nettsted viser at det finnes liv der, blir vi tryggere på det vi gjør. Om du selger noe, vil jeg vite hva andre har kjøpt. Se bare her på Amazon.com:

På amazon er det mye tegn til liv. Produktsidene handler mye om andre ting som folk kjøper og hva andre mener om produktet.

Gode gamle tuben kan brukes som eksempel på alt. Her ser vi hvordan forsiden i stor grad handler om hva andre ser på akkurat nå. Det er viktig å vite at andre bruker det, og for å føle tilhørighet vil vi gjerne oppleve det samme som andre.

Et norsk eksempel hvor man må lete litt for å finne liv er nettbutikken komplett.no. Det finnes kundeanbefalinger, produktomtaler og rating av produktene men størsteparten av forsiden er tom for liv. Er det noen hjemme?

Er det noe liv her? Det er ikke godt å vite.

Om man ikke kjenner nettstedet og vareutvalget er det vanskelig å vite om det er populært. Og det er viktig å være populær, ettersom vi alltid hermer etter andre. Vi handler der andre handler, vi kjøper til og med  samme varer. Om du har mange kunder, så skriv gjerne det. Det viser meg at her er jeg ikke alene om å handle. At andre har gjort det samme gjør meg trygg på at jeg ikke blir lurt, at prisene er greie og at varene holder det de lover.

Joda – Komplett.no har mye tegn til liv men det er ikke gitt en god plassering. De kunne med fordel vist bedre frem hvor populære de er for å fjerne tvil hos skeptiske nye kunder.

En variant av tegn til liv er det jeg kaller suksesshistorier. En god læremester fortalte meg om dette fenomenet mens vi jobbet med internasjonale nettsider for kjøp og salg. Eksempelet han brukte var Shaadi.com – Et av de største nettsidene for å finne en partner å gifte seg med i India. Se bare her:

Shaadi.com bruker mye plass på å vise deg sine suksesshistorier. De oppfordrer brukerne til å sende inn sine suksesshistorier fordi de vet hvor viktig det er å vise at dette er stedet andre folk bruker for å treffe en ektefelle.

Men det beste eksempelet jeg har funnet er Svensk-norske Møteplassen. Der kombineres suksesshistorier med bilder av faktiske medlemmer. Dette gir en fin kombinasjon som viser at det finnes yrende liv der.

Selv den mest minimalistiske GUI trenger tegn til liv. Har du lagt merke til Google suggest som foreslår søkekriterier? De er satt sammen av søkebegreper som andre skriver. Å vite hva andre søker etter gjør det enkelt å formulere sine søk og det gir trygghet å vite hva andre søker etter:

Ja DET skulle du likt å vite det tenker jeg

(Som vanlig) mangler jeg empirisk grunnlag for mine påstander men det er all grunn til å tro at tegn til liv, eller mangel på liv påvirker vår trygghet når vi søker informasjon eller kjøper varer fra ditt nettsted. Som flokkdyr søker vi dit andre folk er, gjør det de gjør og begjærer samme ting som de har.  Hvordan fremstår ditt nettsted for brukerne? Tomt, eller fullt av liv?