Comments on: Brukerdagbøker for fagsystemer http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/ Gjør livet lettere Wed, 18 Aug 2010 06:45:42 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 By: Andreas Ringdal http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/comment-page-1/#comment-2160 Andreas Ringdal Fri, 29 May 2009 09:09:36 +0000 http://www.brukskvalitet.no/?p=851#comment-2160 Klarer man å få brukerene til å notere tilstrekkelig i dagbøkene til at det er nytte i innspillene? Hadde vært genialt om man hadde klart å ta et snapshot av skjermen for det brukeren beskriver. (konstant opptak og lagre siste x min). Tror datatilsynet vil sette seg på bakbeina her. Klarer man å få brukerene til å notere tilstrekkelig i dagbøkene til at det er nytte i innspillene?

Hadde vært genialt om man hadde klart å ta et snapshot av skjermen for det brukeren beskriver. (konstant opptak og lagre siste x min). Tror datatilsynet vil sette seg på bakbeina her.

Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

]]> By: Jon Gunnar Wold http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/comment-page-1/#comment-2158 Jon Gunnar Wold Fri, 29 May 2009 08:49:07 +0000 http://www.brukskvalitet.no/?p=851#comment-2158 Det er vesentlig å skille mellom forbedringsforslag og dagbøker. Brukerdagbøker er strengt tatt ikke en egnet metode for å få forbedringsforslag fra brukere, men å få en logg over hva de bruker det til, slik at brukervennlighetspersoner kan se mønstre og forbedre produktet. Ta f.eks. dette med superbrukere. Dersom de skrev ned alle henvendelser de får, altså hva spørsmålet var - så kan man danne seg et bilde av hva folk sliter med. Problemet med at folk får komme med egne innspill til løsning er at a) de vet ikke hva den beste løsningen er (de er ikke interaksjonsdesignere) b) Forslagene stammer fra enkeltpersoner og selv om ikke alle blir tatt til følge, får du feature creep over tid Dagbøker bør etter min mening ikke være rene tilbakemeldingskanaler, men heller en logg over bruk og problemer. Da kan man designe en god løsning der man ser at flere står fast. Og jeg setter penger på at de beste løsningene ofte vil være å ta bort funksjonalitet og gjøre om på eksisterende ting - forbedringsforslag har den leie egenskap at nesten alt er forslag om noe nytt. Det er vesentlig å skille mellom forbedringsforslag og dagbøker. Brukerdagbøker er strengt tatt ikke en egnet metode for å få forbedringsforslag fra brukere, men å få en logg over hva de bruker det til, slik at brukervennlighetspersoner kan se mønstre og forbedre produktet. Ta f.eks. dette med superbrukere. Dersom de skrev ned alle henvendelser de får, altså hva spørsmålet var – så kan man danne seg et bilde av hva folk sliter med. Problemet med at folk får komme med egne innspill til løsning er at
a) de vet ikke hva den beste løsningen er (de er ikke interaksjonsdesignere)
b) Forslagene stammer fra enkeltpersoner og selv om ikke alle blir tatt til følge, får du feature creep over tid

Dagbøker bør etter min mening ikke være rene tilbakemeldingskanaler, men heller en logg over bruk og problemer. Da kan man designe en god løsning der man ser at flere står fast. Og jeg setter penger på at de beste løsningene ofte vil være å ta bort funksjonalitet og gjøre om på eksisterende ting – forbedringsforslag har den leie egenskap at nesten alt er forslag om noe nytt.

Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

]]> By: Aida Cortes http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/comment-page-1/#comment-2157 Aida Cortes Fri, 29 May 2009 07:59:23 +0000 http://www.brukskvalitet.no/?p=851#comment-2157 Hei, jeg jobber og med tekniske systemer og synes dette høres bra ut. hva er fordeler og ulemper av dagbøker i forhold til å ha en feedback-funksjon i applikasjonen som alle brukerne kan ha tilgang til? Hei,

jeg jobber og med tekniske systemer og synes dette høres bra ut.

hva er fordeler og ulemper av dagbøker i forhold til å ha en feedback-funksjon i applikasjonen som alle brukerne kan ha tilgang til?

Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

]]> By: Brede Kåsa http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/comment-page-1/#comment-2128 Brede Kåsa Thu, 28 May 2009 10:47:55 +0000 http://www.brukskvalitet.no/?p=851#comment-2128 Hei igjen, med kreditt mente jeg at brukeren for æren for forbedringen, men jeg forteller bare navnet på idéhaveren om noen kommenterer forbedringen positivt (noe som nesten alltid er tilfelle). Etterhvert som brukerne har lært at det er positivt å komme med feedback har vi også mottat mer feedback. Av forskjellige grunner kan ikke alle forslag innføres løpende, men vi tar forslagene med oss i utviklingen av neste versjon av programvaren. Jeg har opprettet ei txt-fil på hvert navn som kommer med forslag. Brukerne har fullt innsyn i sin fil, men får ikke se forslag som andre har kommet med. I fila noterer jeg forslaget, om det er vedtatt innført, prioritet, prosentvis hvor langt det evt. er kommet i utviklinga eller beskriver kort hvorfor det ikke ble innført. Bruker ikke dato. Hei igjen,

med kreditt mente jeg at brukeren for æren for forbedringen, men jeg forteller bare navnet på idéhaveren om noen kommenterer forbedringen positivt (noe som nesten alltid er tilfelle).

Etterhvert som brukerne har lært at det er positivt å komme med feedback har vi også mottat mer feedback. Av forskjellige grunner kan ikke alle forslag innføres løpende, men vi tar forslagene med oss i utviklingen av neste versjon av programvaren.

Jeg har opprettet ei txt-fil på hvert navn som kommer med forslag. Brukerne har fullt innsyn i sin fil, men får ikke se forslag som andre har kommet med. I fila noterer jeg forslaget, om det er vedtatt innført, prioritet, prosentvis hvor langt det evt. er kommet i utviklinga eller beskriver kort hvorfor det ikke ble innført. Bruker ikke dato.

Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

]]> By: Jon Gunnar Wold http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/comment-page-1/#comment-2127 Jon Gunnar Wold Thu, 28 May 2009 10:00:48 +0000 http://www.brukskvalitet.no/?p=851#comment-2127 Insentiver for brukerne som er med er et god poeng. Med "kreditt", hva mener du spesifikt, hvordan gjør du det? Insentiver for brukerne som er med er et god poeng. Med “kreditt”, hva mener du spesifikt, hvordan gjør du det?

Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

]]> By: Brede Kåas http://www.brukskvalitet.no/2009/brukerdagb%c3%b8ker-for-fagsystemer/comment-page-1/#comment-2124 Brede Kåas Thu, 28 May 2009 09:03:51 +0000 http://www.brukskvalitet.no/?p=851#comment-2124 Har ført brukerdagbøker i et par år nå. Rette personer for kreditt for sine forslag til forbedringer, og dermed blir også brukermotstanden ved innføring bruke ny programvare redusert. Kan absolutt anbefales. Har ført brukerdagbøker i et par år nå. Rette personer for kreditt for sine forslag til forbedringer, og dermed blir også brukermotstanden ved innføring bruke ny programvare redusert. Kan absolutt anbefales.

Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

]]>