Comments on: Betalingstull med betalingsterminaler

By: Joachim Lous

Joachim Lous — Mon, 15 Feb 2010 12:36:24 +0000

Veldig bra påpekninger. Når det gjelder synliggjøring av hullet kan man jo ta litt inspirasjon fra de ekemplariske nye valgurnene:
http://www.norskform.no/items/4829/155/1566004520%5C2.jpg
Her er det ikke mye tvil om at “Her er det”.

Bra? 0 0

By: Knut G

Knut G — Thu, 28 Jan 2010 06:10:23 +0000

Esso har begynt å plassere ut nye kortlesere i sine pumper – og de kortleserene krever at du drar kortet ut igjen før du taster kode. Smart, for da vil du aldri glemme kortet.

Bra? 0 0

By: Thomas W. Gauperaa

Thomas W. Gauperaa — Thu, 03 Dec 2009 10:16:34 +0000

Veldig bra artikkel. Utrolig at et så mye brukt objekt er så dårlig designet, og at ikke noen har tatt tak i det allerede og fått i gang et standardiseringsarbeid.

Bra? 0 0

By: Dag Svanæs

Dag Svanæs — Wed, 02 Dec 2009 20:09:48 +0000

Kjempefint innlegg Ole!

Tror det er potensiale for en enkel standard her, f.eks. en signalgul tape med hull i for kortet som alle terminaler limer over der kortet skal inn. Kanskje med hvite/svarte striper på den ene siden for å indikere hva som er bak og foran (?). En jobb for en grafisk designer. Produktide (ønsker 5% av salget ).

Vi hadde et forskningssamarbeid med Telenor i år om usabilityutfordringer med betaling v.h.a. RFID i mobiltelefon (NFC) ( http://daim.idi.ntnu.no/masteroppgave?id=4686 ). Ett av funnene var at interaksjonen bør ligne mest mulig på det å dra et kort (magnetstripe). Det er ikke rett fram å gjøre dette godt. Krever kyndig interaksjonsdesign med sans for detaljer og evne til observasjon av bruk og å lytte til det brukerne sier i brukertester.

Bra? 0 0

By: Eli Toftøy-Andersen

Eli Toftøy-Andersen — Wed, 02 Dec 2009 17:54:35 +0000

Tusen takk for en super oppsummering av betalingsterminalproblematikk! Det er jo tydelig at dette engasjerer mange. De som lager/ velger betalingsterminaler kunne ha godt av å lese klassikeren Don’t make me think.

Bra? 0 0

By: Ram Yoga

Ram Yoga — Wed, 02 Dec 2009 14:34:13 +0000

Bra artikkel, Ole! Mange gode poenger her. Jeg har observert mange av de samme tingene du har sett.

Jeg mistenker at en av utfordringene her er at norske leverandører av betalingsterminaler kjøper sine produkter fra utlandet. Jeg vet ikke hvor mye de har mulighet til å påvirke selve terminalene. Men i det minste bør de kunne kjøpe inn terminalmodeller som er konsistente i hvor kortet skal stikkes inn og hvilken vei chippen skal være.

@Christian Mogensen: Med tanke på hvor billig teknologi er blitt og hvor mange terminaler som finnes lurer jeg på om kostnaden ved å ha to lesere virkelig er så ille? En kostleser som har to lesere bør ikke koste så mye mer?

Bra? 0 0

By: Marius

Marius — Wed, 02 Dec 2009 13:08:01 +0000

En ting med disse terminalene er at det er mange ulike utforminger, men en helt annen ting er at det tar betraktelig lenger tid å betale med kort enn før. Og det gjør det selv om du har stålkontroll på hvor du skal putte kortet. Folk hadde vel neppe blitt fornøyd hvis man lanserte en nye bil med den flotte egenskapen at toppfarten var redusert i forhold til forrige modell. Begrunnelse: “Nå er det tryggere å kræsje med vår bil fordi den går ikke så fort som før”. Synes følgende lapp som var teipet over chip-hullet på en automat var fiffig: “Chips make you fat”

Bra? 0 0

By: olealsos

olealsos — Wed, 02 Dec 2009 11:56:53 +0000

Christian, jeg har ikke vært helt tydelig; med oversiden mener jeg overkant (ikke oppsiden) av kortterminalen. Hvis du stikker inn kortet fra oversiden vil kortet og chipen være godt synlig for kunden når hun stikker inn kortet.

Uansett har jeg ikke empirisk belegg for denne påstanden. Det kan godt hende at andre løsninger er bedre.

Jeg er helt enig i at kortet bør fjernes så fort det er lest og før koden tastes. Det vil forhindre at kortet glemmes igjen.

Bra? 0 0

By: Christian Løverås

Christian Løverås — Wed, 02 Dec 2009 11:43:54 +0000

Mange gode poenger! Det er forbløffende hvor vanskelig det er blitt å faktisk gi penger for en vare.

Jeg har én kommentar:

“[...] for eksempel kort inn ovenfra med chipen ut.”

Mulig jeg misforstår, men dette vil jo gjøre kortet nesten usynlig for brukeren, akkurat som du skrever i begynnelsen av innlegget? Kortet bør stikkes inn så man ser oversiden av det, og så mye som mulig av kortet br være synlig for brukeren. Det kan også være en fordel at kortet fjernes før koden tastes.

Bra? 0 0

By: Christian Mogensen

Christian Mogensen — Wed, 02 Dec 2009 11:32:39 +0000

Problemet med form factor er at du får ikke endret på kortstørrelsen eller chip plasseringen. Du kan ikke fikse “feil vei” problemet med en affordance eller form factor, så forslaget om å godta chip fra begge sider er nok det beste.

Men det koster jo mer penger – så det har man jo ikke råd til. Vi må nok belage oss på å leke “jakten på chip-leser” en stund til.

Husk – vi klarer ikke å enes om støpsel/kontakt utforming engang, så kortlesere kommer langt langt ned på listen.

Bra? 0 0