Brukskvalitet

Det er med glede jeg leser på dinside.no og Digi.no at finansportalen.no tilbyr å forenkle prosessen med å bytte bank eller orientere seg i markedet for banktjenester.  Det offentlige hjelper Ola og Kari forbruker å få presset rente og gebyrer. Det høres ut som en god plan men dessverre må en rekke brukervennlighetshindre passeres på veien. Det begynte med at jeg skulle endre skriftstørrelse også ballet det på seg. Og da klarer ikke Wold å sitte på henda: Dette er feil med finansportalen.no:

Finansportalen.no

1. Endre skriftstørrelse gjør ikke som forventet
Jeg er ikke svaksynt, men jeg har en bitteliten PC. Det første som slår meg er at jeg har et behov for større skrift, og klikker på “endre skriftstørrelse” på toppen av siden. Overraskelsen er stor når jeg blir forflyttet til forsiden og klikker gjentatte ganger før jeg innser at utviklerne ikke har sett for seg det scenario at jeg ikke står på forsiden når jeg skal endre skriftstørrelse. Jeg gikk tross alt inn via en link på et annet nettsted og det må være vanskelig å se for seg at noen gjør, eller?
Løsning: Det finnes design patterns for endring av skriftstørrelse. Bruk dem.

2. Tekststøy og dobbel navigasjon forstyrrer meg
Som overskriften sier, så gjentas ordene “bytt” og “bank” til det ekstreme.  Brødsmulestien på toppen av siden forteller meg at jeg befinner meg på “Bank”, og – er det mulig – at jeg kan bytte bank under “bytt bank” siden.

Bytt bank bytt bank bytt bank. Bankbytte?

For å gjøre vondt verre finnes det flere linker til nøyaktig samme side.  Navigasjonen dobles og tredobles dersom man regner med brødsmulestien. En hløsning bør være å fjerne hierarkiet i venstremenyen slik at navigasjonen ligger i hovedsiden eller omvendt, en av dem er unødvendig. Den som lager det vet at linkene er like men vi som bruker det for første gang kan ikke vite det.

Dobbel navigasjon

Løsning: Bruk Steve Krug’s formel for webtekster: Omit needless words. Skriv det du vil si, kutt halvparten og kutt deretter halvparten igjen. Da har du passe lang tekst.

3. Tilgjengelighet via “leseweb” er ufin mot meg
Det er prisverdig å ha en funksjon som leser opp innholdet på siden men den glemmer å nevne at bruker først må markere det som skal leses opp, og deretter trykke “play”. Og når jeg ikke vet det så svarer den med å rope DET ER IKKE MARKERT NOEN TEKST! i et prompt. Å unnskyld kjære system, jeg prøvde bare å bytte bank bank bytte bankbytte, jeg skal aldri gjøre det mer.

Leseweb for svaksynte er slem

Under innstillinger finner jeg også begrepsforvirring, “Min linekapasitet” tolket jeg i all min dårskap til å være hvor mange linjer jeg ville høre på om gangen, eller “takk for at du spør men linjeavstander var helt grei, det er ikke derfor jeg vil ha teksten lest opp”.  Jeg gjør meg litt dum nå men linjekapasitet er et ord vi sjelden benytter.

Min linjekapasitet

Løsning: Bruk kjente begreper.

4.Mistenkelig interaksjon for veiledning og manglende hjelp når jeg trenger det

"ORD OG BEGREPER"

En slik har jeg aldri sett før, men når man plasserer en stor blå klump på siden på denne måten kan man ikke unngå å legge merke til den. Visuelt sett er denne spøkelseskladden svært viktig på siden så en nysgjerrigper som meg må undersøke hva den gjør. Hele alfabetet er representert, det er da noe.  Her kan man klikke på bokstaven, for å se hva kryptiske faguttrykk som Kasko, Kredittkort og Kontofon betyr. Men hva skal jeg med det? Må jeg lese om det før jeg bytter bank med bankbytte? Nei, men den store blå boksen rakk å avlede meg fra min oppgave med å bytte bank med bankbytte før jeg innså at den ikke var til noen hjelp – nå i hvertfall. Men den inneholder også veivisere, hele sider fulle av tekst som avskrekker meg. En av dem kan fortelle om hvordan jeg “sender en henvendelse til en ny bank gjennom bytt bank” – dersom jeg skal bytte bank, naturlig nok.

Nysgjerrigheten fører meg videre – hvor opptrer egentlig alle disse ordene som de som har laget finansportalen tror at brukerne behøver hjelp til?

Hvor er hjelpen når du trenger den?

Aha! I skjemaet for å bytte bank (!) skjuler det seg en skog av bankbegreper. Her fråtser vi i Fastrente, rentetak, mellomfinansiering osv. Men når nøden er som størst, finnes ingen hjelp å få.

Løsning: Unngå svære hjelpeklumper som denne. Sørg for relevant kontekstuell hjelp, som f.eks. på skjema (helt ned på felt-nivå). En sentral inngang til hjelp må også åpne i et eget vindu. Da kan brukerne skrive det ut, ha det åpent mens de jobber med et skjema og du slipper å klikke back 7-8 ganger bare for å finne ut at nettleseren ikke gidder å post’e data på nytt slik at du mister innholdet i skjemaet ditt.

Verden er urettferdig

Det er selvsagt urettferdig av meg å henge ut en enkelt nettside på denne måten. Men verden er urettferdig. Mange nettsider begår slike synder. Jeg ser det hver dag:  Bittesmå avvik fra etablerte design patterns.  Å vasse gjennom en urskog av tekst for å komme til poenget. Ufin oppførsel. Sære begreper og fagguttrykk. Så kanskje ved å statuere et eksempel i ny og ne vil jeg kunne inspirere noen til å gjøre noe med det.

Bytt gjerne bank med bankbytte på finansportalen.no. Tross alt er det en flott tjeneste.