Brukskvalitet

Under Yggdrasil 2008 skal jeg presentere følgende foredrag:

”Vil du ha prim eller brunost?”
- Få mer ut av brukertestingen med barnepsykologi!

I stedet for å spørre to-åringen hva hun vil ha på brødskiven, gjør du det lettere både for deg og henne hvis du heller tilbyr flere alternativer og lar henne velge selv. En tilsvarende fremgangsmåte overfor testbrukere kan motivere dem til å reflektere i større grad rundt designløsningene du vil brukerteste.

Som testleder er du avhengig av at brukeren er i stand til å sette ord på sine erfaringer under brukertesten for å få avdekket brukbarhetsproblemer. Men brukere glemmer ofte å tenke høyt under testen. Dessuten er det ikke alltid like lett å få dem til å reflektere over løsningen de nettopp har prøvd.

Foredraget beskriver i detalj en metode vi har utviklet for å få brukerne til å reflektere i større grad over designløsningene de tester. Metoden går i svært korte trekk ut på å la dem teste flere ulike designløsninger samt å benytte en teknikk under det etterfølgende intervjuet som vi kaller card ranking. Teknikken hjelper brukerne å reflektere over designløsningene ved hjelp av illustrerende kort.

Resultatene våre viser blant annet at…

• potensielle problemer med en designløsning er ikke alltid like tydelig for brukeren,
• uttesting av flere forskjellige designløsninger gjør det lettere for brukeren å reflektere over brukbarhetsproblemer
• card ranking gjør det lettere for brukeren å huske og skille mellom løsningene de har prøvd,
• at kortene gjør det enklere for brukeren å peke på brukbarhetsproblemer,
• at kortene gjør det lettere for testlederen å holde fokus under intervjuet,
• at metoden ”produserer” mer tilbakemelding fra brukeren,
• at metoden avdekker flere brukbarhetsproblemer,
• at metoden passer best i en tidlig fase av utviklingsprosessen,
• at metoden også har noen svakheter (som vil bli diskutert nærmere).

Metoden er et resultat av fem års forskning og erfaring fra brukertesting av eksperimentelle og kommersielle systemer. Metoden er utviklet ved NTNU i et av verdens mest avanserte brukbarhetslaboratorium. I foredraget vil vi beskrive metoden, hvorfor den fungerer og hvordan praktikere enkelt kan ta den i bruk.