Brukskvalitet

Under årets Yggdrasil holdt jeg et foredrag om hvordan du kan få mer ut av brukertestingen med barnepsykologi.

Metoden er enkel:

1. La brukeren teste flere designløsninger
2. Lag kort som illustrerer designløsningene og ha dem tilgjengelig under det påfølgende intervjuet
3. La brukeren sortere kortene etter preferanse

Metoden er basert på over tre års forskning ved brukbarhetslaboratoriet ved Norsk senter for elektronisk pasientjournal og er oppsummert i denne artikkelen

La brukeren teste flere designløsninger

I dag er det vanlig å teste en løsning. Brukerene tenker høyt, men de glemmer hva de har testet og greier ikke å sette sine erfaringer i et større perspektiv. Ved å la brukeren teste flere varianter av samme designløsning oppnår du en rekke fordeler:

• Du får testbrukerne til å sammenligne designløsningene opp mot hverandre.
• “Usynlige” brukervennlighetsproblemer åpenbarer seg for testbrukerne når de får prøvd en designløsning opp mot andre løsninger.
• Du får testbrukeren til å reflektere mer over muligheter og begrensninger i designløsningene
• Du sørger for god utnyttelse av testbrukerne siden hver testbruker evaluerer flere løsninger.

Lag kort som illustrerer designløsningene og ha dem tilgjengelig under det påfølgende intervjuet

Ved å lage illustrerende kort gjør du det langt enklere for deg selv og testbrukeren. Kortene må tydeliggjøre forskjellene mellom designløsningene. Fordelene er flere:

• Det er enklere for testbrukeren å huske forskjellen på alle designløsningene hun nettopp har prøvd. “Knowledge in the world rather than knowledge in the head”
• Det er enklere for brukeren å referere til de ulike problemene for det er bare å peke på kortene mens de forklarer problemet.
• Intervjuet blir mye mer fokusert fordi du som testleder kan henvise til kortene når kommentarene deres sklir ut.
• Du slipper å legge ord i munnen på brukeren fordi du kan si “hva synes du om denne [mens du peker på et kort]“
• Det blir rett og slett enklere for testbrukeren å reflektere over designløsningene de har brukt og du får langt mer tilbakemelding enn du får i vanlige brukertester.

La brukeren sortere kortene etter preferanse

Mot slutten av intervjuet ber du brukeren sortere kortene etter preferanse. Du ber de samtidig om å begrunne rekkefølgen. Med dette oppnår du en rekke fordeler:

• Du kan få bedre innsikt i hvilke designalternativer de foretrekker og hvilke de ikke foretrekker.
• Du kan lage statistikk av rekkefølgen og begrunne designbeslutninger med tall, noe sjefer elsker.
• Ved å be brukerne begrunne rekkefølgen får du dypere innsikt i hva som er viktigere faktorer for brukervennligheten.
• De viktige faktorene for brukervennligheten kan du bruke som evalueringskriterier i videre brukertester av produktet.

Hva er ulempene?

Metoden koster mer. Du må utvikle flere designvarianter, noe som kan ta noe tid hvis de er fundamentalt forskjellige. Men hvis forskjellene er små, behøver tiden og kostnaden ikke være avskrekkende. Selve brukertestingen tar noe mer tid per bruker, men utnyttelsen er mye større og honoraret trenger ikke øke proporsjonalt med den ekstra tiden.

Presentasjonen fra Yggdrasil finner du her:

[slideshare id=665034&doc=presentasjon-yggdrasil-2008-alsos-1224249696400035-8&w=425]

Bruker du en lignende metode?