Brukskvalitet

Video er ofte brukt for å registrere interaksjon med systemet og tilbakemeldinger fra testpersoner under brukbarhetstester av konvensjonelle skrivebordsapplikasjoner. Når man skal evaluere systemer som støtter mobile brukere, oppstår helt nye utfordringer. Disse utfordringene har jeg og mine kolleger ved IDI og NSEP forsøkt å løse med en ny metode for video- og lydopptak under brukertesting av mobile applikasjoner. Metoden går ut på å gjøre opptak av (1) brukerens interaksjon med GUI, (2) brukerens interaksjon med den mobile enheten og (3) brukerens interaksjon med omgivelsene.

Resultatene fra denne forskningsstudien blir publisert i NordiCHI 2008 i Lund i Sverige.

Når man tester skrivebordsapplikasjoner og nettsider holder det med et enkelt kameraoppsett og speiling av skjerminteraksjonen. Integrerte mikrofoner og webkameraer sammen med et brukertestingssystem som for eksempel Morae holder i massevis.

Hvis man derimot skal teste mobile systemer oppstår helt nye utfordringer. Noen løser dette med å be brukeren holde mobilen i et visst område som er dekket av kameraet. Problemet at det hindrer brukeren i å være mobil.

Andre monterer trådløse minikameraer på den mobile enheten. Det gjør den mobile enheten større og tyngre, og gjør at brukeren ikke kan plassere den i lommen når den ikke er i bruk. Felles for disse teknikkene er at de lett kan påvirke den oppfattede brukervennligheten av designet eller redusere gyldigheten av resultatene fra brukertesten.

For å oppnå gyldige brukertestresultater er det viktig at opptaksteknikkene ikke påvirker måten testpersonen bruker den mobile enheten, samtidig som at de gir nok data. Vår metode består av opptak på tre nivåer:

• Speiling av den mobile enheten: Det gir oss brukerens interaksjon med det grafiske brukergrensesnittet
• Styrbart tak-montert kamera: Ved å zoome inn på den mobile enheten får vi bilder av interaksjonen med selve dingsen; hvordan brukeren behandler den, hvilke fysiske knapper hun trykker på.
• Styrbar tak-montert kamera eller vanlig kamera: Det gir oss bilder av brukerens interaksjon med omgivelsene, for å sette bruken av systemet i en større kontekst.

I tillegg har vi forsøkt ulike teknikker for å få testpersonenes synsvinkel. Vi har forsøkt med mobilt øyesporingsutstyr for mobile brukere (som blir et senere blogginnlegg) og trådløst minikamera i hodehøyde for stasjonære brukere.

Vi har brukt opptaksteknikkene i en serie brukertester av mobile applikasjoner for sykehuspersonell. Under disse testene opplevde vi at legene stadig bevegde seg rundt i rommet med den mobile enheten og plasserte i lommen mens de ikke brukte den. Det viser hvordan opptaksteknikker som involverer vanlige, fastmonterte kameraer eller trådløse minikameraer kan påvirke bruksmåten.