Nytten av brukertesting har vært kjent lenge. Vi har veldokumentert effekt på at metoden fungerer og programvareinstustrien har akseptert viktigheten av den. Så hvorfor er ikke brukertesting mer brukt? Hva er det som hindrer at metoden blir brukt?

En dansk studie av Jakob Otkjær Bak m. fl. som ble presentert på NordiCHI har forsøkt å finne svar på spørsmålene. I denne studien spurte de 39 danske organisasjonene om deres forståelse av brukertesting og om de benyttet metoden.

29 av de 39 organisasjonene hevdet at de brukte brukertesting. Men det viste seg at de fleste av disse missforstod hva en brukertest virkelig var og trodde det var det samme som det vi kaller funksjonstest. Andre organisasjoner trodde brukertest var det samme som å be om å få tilbakemeldinger fra kunden på en tidlig versjon av programmet som var sendt til dem. Andre arrangerte møter med kunden der de diskuterte brukervennlighetsproblemer i systemet. Bare noen ytterst få av de 39 organisasjonene gjennomførte det vi kaller brukertester (der brukere blir observert mens de gjennomførte oppgaver på et system). Det viste seg at brukertesting er en lite utbredt metode.

Så hva er det som forhindrer brukertesting?

Dybdeintervjuet avslørte at utviklernes holdning til brukertesting og begrensede ressurser var de største hindrene. I tillegg viste det seg at mange hadde feil oppfatning om hva brukertesting virkelig var, og trodde at det var det samme som funksjonstesting.

Tidligere har andre funnet ut at…

  • rigide utviklingsprosesser og -metoder lager hindrer for brukertesting,
  • brukerinvolvering gjør programmering vanskeligere og forlenger utviklingsprosessen,
  • brukertestingen skjer for sent i utviklingen

Det finnes også studier som kan tyde på at de som jobber med brukervennligheten…

  • ikke klarer å bli integrert i utviklingsprosessen,
  • ikke kjenner brukerene godt nok,
  • ikke har god nok kompetanse,
  • ikke blir respektert på grunn av sin unge alder.

En tredje gruppe hindringer handler om at utviklere…

  • ikke har kompetanse til å selge brukervennlighet i organisasjonen
  • ikke forstår kompleksiteten i design av brukervennlighet

Andre hevder at programvareleverandørene ikke vil lage første versjon av systemet brukervennlig. På denne måten kan de tjene penger på å selge en versjon 2 (eller 3) av systemet der brukervennlighetsproblemer er fikset.

Hva skal til for at organisasjoner faktisk brukertester systemene sine? Har dere noen erfaringer?

Bånn i bøttaDårligHelt greitBraDritbra! (Antall stemmer: 1 Gjennomsnittscore 5.00 av 5)
Loading ... Loading ...

11 Responses to “Hvorfor blir ikke brukertesting brukt mer?”

  1. Jon Gunnar Wold Says:

    Jeg har stor tro på de-mystifisering av metoden. Litt testing er bedre enn ingenting: http://www.uie.com/articles/usabilitytesting_dc/

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  2. Ram Yoga Says:

    Å ikke vite om metodene og tankesettet og manglende ressurser (tid/penger/kompetanse) er de tingene jeg har støtt på oftest. Men jeg ser også at det lettere å få innpass når vi har fått vist hva vi kan utrette. Min erfaring er at prosjektledere forsøker å skape mer rom for brukervennlighetsarbeid når de først har sett hva vi kan utrette. Men det er alltid vanskelig før man har fått “bevist” nytteverdien. Det tar jo tid, og aller helst skal vi begynne FØR utviklerne begynner å kode front-end.

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  3. elitoft Says:

    Jeg har møtt folk som ikke tror på brukertester, dvs at de ikke tror at man kan få nyttig informasjon ved å kjøre brukertester fordi de kan systemet best selv. I denne sammenhengen synes jeg artiklene til Jacob Nielsen om organisasjoners modenhet når det gjelder usability er interessante:
    http://www.useit.com/alertbox/maturity.html
    http://www.useit.com/alertbox/process_maturity.html

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  4. Lars K Says:

    Jeg diskuterte aksept for og utbredelse av brukertesting med flere i NetLife i sommer og inntrykket jeg sitter igjen med er at bakgrunnen for lite bruk eller skepsis kan være manglende erfaring; altså ingen eller liten opplevelse av hva brukertesting er og hva man får ut av det, som Ram skriver.

    For å unngå brukertesting som siste fase i et prosjektløp hvor behovet egentlig bare er å få et “godkjent-stempel”, kan det være verdifult at prosjektdeltakere får delta i brukertestingen som observatører. Ved å aktivt inkludere de involverte får de oppleve ikke bare metodene, men også hva man kan få ut av det i praksis – noe som forhåpentligvis kan bidra til å inkludere brukerne tidligere i neste prosjekt :)

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  5. Brukskvalitet » Blog Archive » Hvor er alle de gode brukeropplevelsene? Says:

    [...] andel av ulidelige brukeropplevelser. Designet for feil målgruppe, forsøker å løse for mye, ikke testet på brukere, onde tjenester m.m. Så hvor er de gode brukeropplevelsene egentlig? Her er noen [...]

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  6. aeros smokeless cigarettes review Says:

    I do not even know how I ended up here, but
    I thought this post was good. I don’t know who you
    are but certainly you’re going to a famous blogger if you aren’t already ;
    ) Cheers!

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  7. Eloisa Says:

    hey there and thank you for your information – I have definitely
    picked up anything new from right here. I did however expertise some technical points using this web site, as I
    experienced to reload the web site a lot of times previous to I could
    get it to load properly. I had been wondering if your web hosting is OK?
    Not that I’m complaining, but sluggish loading instances times
    will very frequently affect your placement in google and could damage your quality score if
    ads and marketing with Adwords. Well I’m adding this
    RSS to my email and could look out for much more of your respective fascinating content.
    Make sure you update this again soon.

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  8. most popular Electronic cigarette Brands Says:

    Wow that was strange. I just wrote an extremely long comment but after I clicked submit my comment didn’t show up.
    Grrrr… well I’m not writing all that over again.
    Anyways, just wanted to say great blog!

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  9. Rodger Says:

    We absolutely love your blog and find the majority of your post’s to be what
    precisely I’m looking for. Does one offer guest writers to
    write content available for you? I wouldn’t mind publishing a post or
    elaborating on some of the subjects you write concerning here.
    Again, awesome web log!

    Also visit my blog post; ogre.berniecode.com (Rodger)

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  10. przegląd filmów Says:

    It’s awesome in favor of me to have a web page, which is helpful designed for my know-how.
    thanks admin

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0

  11. Gisele Says:

    Typically, you are able to regulate their gaming more on consoles, through various privacy and security settings.
    In the Tablero version the game iis played with coins, when converted to
    Toblaro it is then a game played with shgot glasses. They need to be given the space to feel bad about life, but not at YOUR cost.

    Bra? Thumb up 0 Thumb down 0