Brukskvalitet

Her er en sniktitt på foredrag på Yggdrasil 2008 på Lillehammer den 15. og 16. oktober. Yggdrasil arrangeres av Dataforeningen.

Koselig eller psykopatisk?
- Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne og er en måte å styrke merkevaren uten å bruke penger på reklamekampanjer.

Logo har ingenting med merkevare å gjøre, sier ekspertene. De viser eksempler på at en merkevare bygges best gjennom å tilby gode brukeropplevelser og foredragets tema ”personlighet” er en lite omtalt byggestein for å lage gode brukeropplevelser. Instinktivt opplever vi at nettsider har en personlighet. Kanskje er det en tydelig og omtenksom personlighet, en som bare irriterer, eller en uforutsigbar og irrasjonell personlighet som gjør det vanskelig å bruke. En god personlighet kan være et avgjørende bidrag til at du får en sterk merkevare og lojale brukere. På overflaten synes dette å være enkelt: Er det ikke bare å være høflig? Men hvor går forskjellen mellom hjelpsom og plagsom? Og hvilken Svensk møbelgigant har gjort noe som kan få svært uheldige konsekvenser for brukeropplevelsen?

Foredraget har som mål å vise hvordan brukerne tilegner personlige egenskaper til interaktive nettsider, at det er mulig å lage en tydelig personlighet som bygger lojalitet og en sterk merkevare samt hvem som kan og bør ta kontrollen over dette. Eksempler fra norske og utenlandske nettsider med sterke merkenavn samt informasjon om hvordan finn.no bevisst har brukt dette som et verktøy for å bygge en av Norges mest kjente merkevarer viser hvordan du kan bruke personlighet som verktøy for en bedre brukeropplevelse som stemmer overens med brukerens forventninger til deg.

En god personlighet er lønnsomt i ordets rette forstand. Du sparer mye på markedsføringsbudsjettet ved å fokusere på en god brukeropplevelse fremfor tv-reklame når du skal styrke din merkevare. Foredraget retter seg derfor ikke bare mot erfarne interaksjonsdesignere, brukervennlighetsforkjempere og systemutviklere men også markedsfolk og produkteiere som vil ta den helt ut i å styrke sitt produkt og sin merkevare.

Foredraget egner seg godt til årets team på Yggrdasil, “mennesker, mening og motivasjon” ettersom det går utover det vi tradisjonelt forbinder med brukervennlighet og ser på den grunnleggende samhandlingen med bruker og system. Vi trenger ikke alltid se på det som menneske-maskin interaksjon, for som vi skal se er det noen klare fordeler ved at ditt produkt fremstår som et menneske, og ikke en maskin.