Brukskvalitet

Bilde: Foto: Dirk Gently,CC Flickr

Husker du de gamle “tykke” applikasjonene vi brukte før? Overraskelse: de finnes enda og nettleseren din er en av dem. Når vi lager nye lettbente webapplikasjoner av de gamle tykke applikasjonene skal disse kjøre inne i en annen tykk applikasjon – nettleseren. De som skal bruke webapplikasjonene vi lager trenger tastaturnavigasjon for å være effektive og unngå skader. Men utviklingen går i feil retning: Før mus ble vanlig var alle applikasjoner styrt med tastatur. Nå er vanlige hurtigtaster som “sitter i fingrene” allerede tatt i bruk til nettleserfunksjoner. Og for å gjøre vondt verre har ikke de ulike nettleserne de samme tastekombinasjoner.

Det lar seg løse, men det krever en innsats: Her finner du våre tips til hvordan lage tastaturnavigasjon i webapplikasjoner. Les hele artikkelen »

Legg ikke ut på langtur uten trening. Du bør heller ikke kjøre din første brukertest uten å trene på forhånd. Foto: CC Flickr by tricky

Fjellvettreglene sier at du ikke skal legge ut på langtur uten trening. Slik er det også med brukertesting. Likevel må en gang være den første. Et godt tips er å begynne i det små og lære mens du går. Høyest læringskurve og best resultat får du ved å kjøre de første rundene ved hjelp av eller sammen med erfarne folk.

Du jobber kanskje på et sted der det ikke er tradisjon for å kjøre brukertester? Det er mest sannsynlig at det blir noe av hvis du gjør det selv eller i det minste sørger for å sette brukertesting på planen.

Les hele artikkelen »

Må webredaktøren bli en webdiktator for å stoppe publisering av uinteressant innhold? Foto: Flickr by mpldesign

I følge Gerry McGovern bør vi kutte kraftig ned på antall sider
som publiseres på et nettsted fordi kun et fåtall faktisk blir lest. Uinteressant innhold gjør det vanskelig for brukerne å finne det de trenger. Webredaktører som har forstått dette må være strenge. Å bestemme hva som skal få plass en webside for en stor organisasjon er som å pakke til langtur i en litt for liten koffert. Det er ikke plass til alt.
Les hele artikkelen »

Under Yggdrasil 2009 møttes fagfolk fra næringsliv/forvaltning og representanter fra utdanningsinstitusjonene for sammen å finne ut hva som bør kreves av morgendagens interaksjonsdesignere, informasjonsarkitekter og brukervennlighetseksperter. Sammen fant vi ut hvilke egenskaper den perfekte interaksjonsdesigner bør besitte.

Les hele artikkelen »

Dette er en enkel instruksjonsvideo som viser de mest grunnleggende trinnene i det å planlegge en brukertest. Les hele artikkelen »

Altinn er et system som brukerne elsker å hate. Hele 30% av henvendelsene på Altinns telefonsenter dreier seg om innloggingsproblemer. Det er mange grunner til at innloggingen på Altinn har blitt slik den er. De viktigste er en komplisert sikkerhetsmodell, mange innloggingsvalg og at løsningen ikke tar høyde for at det er mange som bare bruker den av og til. Hvis systemet hadde håndtert mer av den bakenforliggende kompleksiteten hadde mange av brukernes innloggingsproblemer vært løst. Les hele artikkelen »

Det nye systemet er satt i drift, de fleste bugs er fikset og driften er stabil. Hva nå? Når utviklingsprosjektet er over vil alle nye system videreutvikles i det vi kaller forvaltningsfasen. I motsetning til utviklingsprosjektet, hvis suksess avhenger av at man leverer avtalt funksjonalitet til avtalt tid og pris, måles vellykket forvaltning ofte i avtalt oppetid som om det å holde liv i et system er et mål i seg selv. Men hva slags verdi gir det å holde systemet oppe? Svaret på det er det brukerundersøkelser som kan gi deg.

Som systemeier ønsker man å vite hva som er de mest vellykkede og de mest problematiske funksjonene til et system i forhold til oppgavene det er tenkt å løse:

• Hjelper systemet den tiltenkte målgruppen?
• Hva slags problemer har brukerne?
• Hvem bruker egentlig systemet?
• Hvorfor blir ikke systemet brukt slik vi ønsker?
• Hva slags spørsmål får superbrukerne våre?
• Hva kan gjøres for å korte ned opplæringen?
• Finnes det funksjonalitet som ikke brukes og kan fjernes?
• Har vi nådd målene for effektivitet/brukskvalitet/saksbehandlingstid?
• Kan innspill fra brukerne systematiseres på noen måte?

Vanligvis har den forutseende systemeier sørget for at viktige metrikker logges når systemet brukes. Men logganalyser kan bare fortelle deg halve historien – dvs. du ser hva som blir brukt, men aldri hvordan eller hvorfor. Med undersøkelser som brukerintervjuer og brukertester får du innsikt i hvilke områder av systemet som trenger forbedring. Da kan du bruke forvaltningsbudsjettet på å videreutvikle det som er viktig for at systemet forblir en suksess.

Brukerintervjuer med representanter fra målgruppen er en enkel og positiv måte å få innsikt i hvordan systemet ble mottatt og hva brukerne sliter med og de setter pris på å få dele sine erfaringer.

Brukertester gir stor innsikt i hvordan systemet egentlig brukes og kan for de som observerer for første gang bli en åpenbaring. Innsikten gjør at man enklere kan prioritere hva som skal utvikles.

Brukerdagbøker systematiserer tilbakemeldingene fra brukerne. Man kan velge ut enkelte brukere som fører dagbok over sin bruk av systemet, eller man kan be superbrukerne skrive en logg over alle spørsmål de får – når informasjonen er samlet inn og systematisert har du et godt bilde av hva brukerne trenger.

Konklusjon
Forvaltning er mer enn bare oppetid, det handler også om å forvalte brukeropplevelsen. Hvordan vet du hvilken funksjonalitet som er mest brukt, hvilken funksjonalitet folk sliter med og hva du kan fjerne? La brukerne medvirke slik at forvaltningsbudsjettet kommer dem til gode.

Vil du gå opp eller ned? Dette er
informasjonsdesign a la Extra Joker Nord.

I vinter har det vært store problemer med luftkvaliteten i Bergen sentrum. Kompiskjøring, annenhverdagkjøring og bedre innfartsparkering har vært prøvd ut for å bedre situasjonen. Et tiltak som trolig ville fått flere i Bergensområdet til å reise kollektivt er rett og slett å gjøre det lettere å finne ut når bussene går.
Les hele artikkelen »

Smidige prosjekter har kommet for å bli og har potensiale til å gi bedre kundetilfredshet og samhandling mellom IT og forretningssiden. Men fortsatt sliter virksomheter med å innføre smidig og enkelte går rett i baret ved å følge metoden slavisk. Les hele artikkelen »